Jika Anda ingin sukses di Indonesia, lakukan monitoring media sosial sekarang juga. Indonesia merupakan salah satu pengguna media sosial terbesar di dunia. Dan ini tidak berlaku hanya untuk 1 media sosial saja, tapi hampir semua medsos terpopuler memiliki basis pengguna yang besar di Indonesia.

Tabel jumlah pengguna media sosial di Indonesia 2020 (sumber: Hootsuite & Statista).

Kenapa harus media sosial? Karena disanalah opini dan persepsi publik mengenai sesuatu dapat dilihat, didengar, dan diukur.

Paling tidak, ada 5 manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menerapkan social media monitoring.

Merespon Pelanggan atau Follower di Media Sosial Secara Langsung

Setiap orang ingin mendapatkan respons yang cepat dan aktif terhadap keluhan, pertanyaan, atau sekadar sapaan dari pihak yang dituju.

Apalagi media sosial merupakan wilayah dengan pertukaran informasi yang sangat cepat.

Jika dulu orang menyampaikan respons lewat surat pembaca yang membutuhkan waktu berhari-hari, saat ini orang ingin direspons di waktu yang sama.

Dan itu hanya dapat dilakukan dengan Anda melakukan monitoring sosial media secara rutin dan sistematis.

Mengetahui Opini Pelanggan Terhadap Produk atau Jasa Anda

Ketika Anda meluncurkan sebuah produk atau layanan, Anda tentu ingin tahu apakah produk atau layanan tersebut disukai pelanggan atau tidak.

Jika disukai, Anda dapat mengetahui alasan mereka dan mengembangkan produk atau layanan Anda.

Jika tidak, Anda dapat memahami alasan mereka dan memperbaiki produk atau layanan Anda.

Keduanya memerlukan Anda untuk melakukan social media listening dengan aplikasi monitoring media sosial.

Menggunakan Feedback Positif untuk Marketing Campaign Anda

Seberapa pentingnya respon Anda bagi pelanggan atau followers Anda di media sosial?

Bayangkan seorang pelanggan sebuah makanan cepat saji membuat tweet tentang betapa inginnya dia menikmati menu kesayangannya.

Tiga puluh menit kemudian, betapa terkejutnya ketika ia mendapati petugas antar mengetuk pintu rumahnya dan mengirimkannya menu kesukaannya.

Pelanggan tersebut lalu membagi ceritanya di media sosial dan dengan cepat kisah tersebut menjadi viral.

Berapa biaya campaign tersebut? Cukup 1 porsi makanan plus biaya antar. Murah sekali, bukan?

Meningkatkan Kepercayaan Publik dan Kredibilitas Anda

Dalam dunia bisnis, persepsi memegang peranan yang sangat penting.

Seribu kelebihan Anda dapat terkubur oleh 1 saja keluhan negatif dari pengguna atau pelanggan Anda.

Karena itu Anda perlu dengan segera menetralisir ketika ada umpan balik negatif yang disampaikan netizen tentang produk atau layanan Anda.

Tentunya hal ini memerlukan 5 tahapan:

  1. merespon dengan cepat feedback dari pengguna
  2. meminta maaf atas ketidaknyamanan yang pengguna rasakan
  3. memperbaiki eror pada produk atau layanan Anda
  4. memberikan kompensasi bagi pengguna.
  5. meminta kesediaan pengguna memberikan klarifikasi dan testimoni

Dengan cara ini, Anda dapat mengubah feedback negatif tersebut menjadi sebuah kampanye pemasaran yang sangat efektif. Tentu dengan catatan bahwa tahap pertama memerlukan aplikasi analisis media sosial agar bisa dilakukan.

Menghemat Biaya Marketing

Pemasaran sering memerlukan biaya tinggi. Bahkan, anggaran untuk pemasaran dapat mencapai 30-40 % dari keuntungan Anda.

Dengan menggunakan strategi social media monitoring, Anda akan dapat menentukan mana campaign yang efektif, mana yang tidak.

Kemudian Anda dapat mengalihkan resources pada campaign yang menghasilkan nilai pengembalian investasi yang lebih besar.

Aplikasi Social Media Monitoring Indonesia Terbaik

Salah satu aplikasi analisis media sosial Indonesia yang terbaik adalah NoLimit.id

Layanan NoLimit media monitoring memberikan Anda semua amunisi yang dibutuhkan untuk menjadi pemenang melalui penguasaan media.

Dengan Nolimit.Dashboard, Anda dapat memantau pembicaraan di media online news maupun media sosial tentang merek Anda, seberapa viral dan kuat engagement-nya, siapa yang membicarakan, lengkap dengan analisis sentimennya.

Anda bahkan dapat memonitor kompetitor Anda dan membandingkannya dengan posisi Anda di dunia maya saat ini.

Dengan NoLimit Care, Anda dapat beinteraksi dan membangun engagement langsung dengan pelanggan dan follower Anda di berbagai media sosial terpopuler. Semua itu dapat dilakukan tanpa perlu berganti layar sekalipun.

Dengan Online Loyalty, Anda dapat membangun campaign yang menyenangkan dalam bentuk kuis, permainan, dan lain-lain. Sehingga follower dan pelanggan Anda akan semakin loyal dan dengan senang hati berbagi informasi tentang brand Anda.

Dengan jangkauan yang luas dan laporan data yang lengkap, kegiatan monitoring media sosial Anda menjadi lebih cepat, mudah, dan efektif untuk campaign Anda.

Coba sekarang, karena kompetitor Anda mungkin saja sudah menggunakannya tanpa Anda ketahui.