5 Cara Meningkatkan Conversion Rate
By Gerry Ardian Alamsyah

Apa itu conversion rate? Pentingkah conversion rate? Bagaimana cara meningkatkan conversion rate? Pada akhir artikel ini, kamu diharapkan dapat lebih memahami tentang conversion rate dalam konteks pemasaran di media sosial. Yuk mulai pelajari!

Apa itu Conversion Rate?

Apabila diterjemahkan secara harfiah, Conversion Rate adalah nilai konversi. Pada konteks bisnis pada umumnya, Conversion Rate diartikan sebagai persentase (%) seberapa efektif halaman bisnismu dalam menarik hati pengunjung untuk melakukan sebuah aksi (membeli, Subscribe, mencantumkan E-Mail, dsb).

Dalam konteks media sosial, rumus dalam menghitung conversion rate pun bervariatif; tergantung kepada tujuan dari campaign-mu. Apabila tujuanmu di tahap brand awareness, maka konversi yang dimaksud dapat berupa follower yang dibagi total reach. Namun, apabila tujuanmu adalah mendatangkan pembeli dari media sosial, maka total sales yang dibagi total reach. Misalnya dari 200 unique visitor di media sosial ada 40 pengunjung yang membeli produkmu. Maka, conversion rate-mu adalah (40/200) x 100% = 20%.

Apa Manfaat dari Conversion rate?

Secara umum, conversion rate membantu mengukur seberapa efektif marketing effort-mu dalam menarik hati pengunjung hingga melakukan sebuah aksi; baik itu menjadi pengikut di media sosial, membeli, berlangganan, atau aksi lainnya. Apabila mengacu pada contoh yang kami bahas sebelumnya, dengan menjangkau 200 pengunjung yang berbeda pada profil media sosial dari brand-mu bisa mendatangkan 40 pembeli, maka untuk mendapatkan 80 pembeli, kamu sudah bisa memperhitungkan bahwa kamu harus menjangkau, kurang lebih, 400 pengunjung sosial media.

Dengan mengetahui conversion rate dari halaman bisnismu, kamu akan lebih mudah untuk mengukur target dari pemasaran online-mu. Conversion rate itu sendiri perlu dihitung secara berkala, agar tingkat keberhasilan dalam meningkatkan penjualan secara online dapat dipelajari dan terus ditingkatkan.

Adapun faktor yang mempengaruhi conversion rate dari segi penjualan itu adalah produk itu sendiri dan kesesuaian antara kualitas produk, harga dan target pasar. Kemudian, yang tidak kalah penting adalah copywriting dari konten pada caption-mu. Hingga pada akhirnya, yang juga mempengaruhi conversion rate adalah hal teknis pelayanan dari admin atau Customer Service, dan tentu saja jumlah pengunjung yang masuk ke terjangkau di media sosial.

Bagaimana Cara Meningkatkan Conversion Rate?

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, ada beberapa hal yang bisa membantu kamu dalam meningkatkan Conversion Rate. Berikut 5 cara yang dapat kamu aplikasikan untuk meningkatkan conversion rate.

  1. Buatlah promo menarik seperti tawaran potongan diskon 10% untuk pelanggan baru atau untuk produk yang menjadi unggulan/favorit kebanyakan pelanggan. Deskripsikan produkmu dengan detail; misalnya untuk produk sepatu, bisa mulai dari berbicara soal bahan hingga perawatan. Jangan lupa untuk memantau produk kompetitor dan tren yang sedang berlangsung.
  2. Gunakanlah gaya penulisan yang sesuai dengan target pasar kamu. Sebagian orang terkadang melupakan bagian ini, padahal, tulisan yang kita sematkan itu seharusnya dapat meyakinkan mereka untuk membeli produk kita.
  3. Cari hashtag yang berkaitan dengan produk yang kamu tawarkan dan sisipkan dalam caption! Dari penggunaan tagar-tagar tersebut diharapkan dapat membantu kamu menjangkau pasar yang lebih luas lagi.
  4. Pantau dan analisis konten media sosial. Jika kamu sudah menemukan jenis konten yang mempunyai engagement tinggi atau banyak mendatangkan pembeli, berinovasilah dan bagikan lebih banyak konten-konten tersebut.
  5. Pastikan pembeli memahami produk yang kamu jual dan berikan respon pada setiap transaksi atau pertanyaan dari pelanggan dengan benar dan cepat. Kamu juga dapat menggunakan aplikasi yang dapat meningkatkan efektivitas kinerja customer service, salah satunya NoLimit Care.

Setelah kamu melakukan tahap-tahap diatas, lanjutkan dengan AB Testing. Atau Secara sederhana, kamu juga bisa langsung bandingkan conversion rate minggu lalu dengan conversion rate ini atau minggu nanti. Apakah terlihat perbedaan yang signifikan? Berapa persentase peningkatan penjualanmu? Yuk bagikan pengalamanmu di kolom komentar!

#LearningandImprove
#ImproveYourConversion

Social Media Marketing ala Pandji Pragiwaksono
By Gerry Ardian Alamsyah

Pandji Pragiwaksono. Siapa yang tidak tahu orang serba bisa ini? Seorang jenius yang merupakan aktor, penyiar radio, pembawa acara, penulis buku, Stand-up Comedian dan juga penyanyi Rap ini baru saja menghebohkan seluruh jagat raya media sosial. Tampil di papan iklan dengan tampilan rapih, ditambah dengan tulisan “Berani dan Berwawasan” dan tautan pilihpandji.com berhasil menarik perhatian publik, terlebih lagi netizen yang memang mengikuti akun media sosial dari Pandji Pragiwaksono.

Asumsi pun mulai bermunculan bahwa Pandji akan segera masuk ke ranah politik. Didukung dengan semua elemen yang ada pada papan iklan tersebut, dan juga tambahan dari setiap cuitan Pandji di akun media sosialnya, asumsi ini semakin terasa jelas bahwa dirinya memang sudah siap masuk ranah politik. Momen ini pun sangat tepat di mana tahun 2018 dan 2019 merupakan tahun yang akan ramai akan berita politik, baik itu pemilihan kepala daerah, provinsi dan juga Presiden pada 2019 mendatang.

Diskusi dan kumpulan asumsi ini semakin tak ada hujungnya, terlebih lagi ketika Pandji membuat Tweet di akun media sosialnya perihal pengumuman apa yang ia maksud dari papan iklan di beberapa daerah tersebut.

Tepat pada tanggal 13 Maret 2018, Pandji Pragiwaksono mengumumkan bahwa besok hari (14 Maret 2018) dirinya akan menjelaskan apa yang akan ia lakukan dengan papan iklan tersebut. Para netizen pun semakin ramai mengutarakan pendapat mereka ke partai mana Pandji akan berlabuh. Bukan hanya netizen, bahkan beberapa media ternama pun turut membahas apa yang akan Pandji lakukan di dunia politik Indonesia.

Tambahan lainnya adalah ketika dirinya mengunggah foto Bersama Ridwan Kamil dengan deskripsi yang sangat memancing netizen untuk semakin  yakin bahwa dirinya memang benar-benar akan terjun ke dunia politik. Kami memantau bahwa ada 1,504 perbincangan di media sosial Twitter yang mendiskusikan Pandji melalui akun media sosialnya (@Pandji).

This is Where It All Started

Kami pun memutuskan untuk mencoba menganalisis dan memantau akun media sosial Twitter @Pandji dari tanggal 13 sampai 14 Maret 2018. Benar saja, jawaban dari semua misteri yang beredar di media sosial menjadi Top Post Made dari Pandji Pragiwaksono.

Terhitung pada tanggal 13 Maret 2018, kami menemukan 1,504 Postingan pada Twitter yang membicarakan Pandji. Seketika Pandji mengumumkan apa yang dimaksud dengan papan iklan dan juga situs pilihpandji.com, jumlah perbincangan terhadap akun Twitternya menjadi 4,050 (14 Maret 2018). Kami rangkum dari kedua hari tersebut terdapat 5,554 Talk yang membicarakan Pandji di media sosial Twitter.

Dengan pengumuman yang cukup mencengangkan dan tentu membantah hampir seluruh asumsi masyarakat Twitter, strategi yang dilakukan Pandji ini terbilang sangat berhasil. Strategi marketing yang dilakukan Pandji ini dilakukan untuk meningkatkan Brand Awareness dari World Tour yang akan ia lakukan di tahun 2018 ini.

Dengan cara yang smooth dan berhasil menarik masyarakat Indonesia untuk mengikuti informasi terkini dari dirinya merupakan salah satu strategi marketing yang sangat menarik untuk diikuti. Ditambah lagi dengan strategi Social Media Marketing dengan menggunakan akun media sosial dirinya dan juga tambahan buzzer dari rekan-rekan terdekatnya, kini hampir seluruh masyarakat Indonesia tahu akan rencana World Tour tersebut.

AWARENESS

Dalam kesempatan ini, kami akan membahas strategi Social Media Marketing yang dilakukan oleh Pandji Pragiwaksono dalam memasarkan acara World Tour-nya. Tahapan awal yang ia lakukan adalah dengan meningkatkan awareness dari masyarakat Indonesia terhadap dirinya. Hal ini dimulai dengan bermunculannya papan iklan di beberapa daerah di Indonesia.

Selain itu, bermodalkan akun media sosial yang sudah verified dan juga jumlah pengikut yang cukup banyak, Pandji pun aktif membuat postingan di media sosial, khususnya Twitter. Cara ini pun terbilang cukup berhasil ia lakukan karena dari situ mulai banyak pengikut dari media sosial dirinya yang mulai berasumsi apa yang sebenarnya direncanakan oleh Pandji.

INTEREST

Setelah berhasil meningkatkan awareness dirinya terhadap masyarakat Indonesia, ia pun mulai berpindah ke tahap interest. Pada tahapan ini, kami berasumsi bahwa Pandji ingin meningkatkan rasa ketertarikan orang banyak terhadap teaser yang sudah ia buat, baik itu melalui papan iklan ataupun melalui media sosialnya. Dalam pemantauan kami, pada tanggal 13 Maret saja Pandji aktif membuat Tweet sampai pada angka 56 Tweet, baik itu dalam membuat status ataupun me-Retweet asumsi-asumsi netizen terhadap dirinya.

Kami pun mencoba menganalisis Top Talker dari akun pribadinya, di mana Top Talker ini adalah akun yang paling banyak membicarakan Pandji di media sosialnya. @Datudwijaya merupakan akun yang paling banyak membicarakan Pandji di media sosialnya. Kami memantau ada 27 Talk pada akun media sosial @Datudwijaya, diikuti oleh @3Fellaini dengan 18 Post Made dan @Sandblazt dengan 16 Post made.

Bukan hanya warga net saja yang turut membicarakan Pandji ini, bahkan media-media populer pun turut berasumsi tentang hal ini. @korantempo menjadi Top Media yang membicarakan Pandji di media sosial. Pada akunnya, Koran Tempo membuat 1 Post Made, dan terhitung sampai dengan tanggal 14 Maret 2018, akun Twitternya memiliki 1,635,467 Followers. Selain Koran Tempo ada juga media lainnya, yaitu @tempodotco dengan 1 Post Made dan 1,443,233 Followers, dan @infosuporter dengan 2 Post Made dan 898,372 Followers.

DESIRE

Setelah meningkatkan awareness dan mendapatkan rasa tertarik dari masyarakat Indonesia, asumsi kami Pandji mulai meningkatkan desire terhadap dirinya. Dalam dunia Marketing, desire ini merupakan tahap lanjutan setelah mendapatkam rasa interest yang tinggi. Apabila dihubungkan dengan pembahasan ini, desire yang dimiliki oleh masyarakat terhadap Pandji ditunjukan dengan semakin banyaknya orang yang tertarik untuk membicarakan dirinya. Bahkan dalam tahapan ini, perbincangan sudah bukan lagi dilakukan oleh warga net secara personal saja, tetapi para Influencer yang memiliki pengikut cukup banyak pun mulai ramai membicarakan Pandji.

Bront Palarae, seorang aktor, Screenwriter, Director dan Producer dari Malaysia, merupakan Top Influencer yang turut membicarakan Pandji di media sosial Twitter. Dengan akun @Bront_Palarae, influencer ini sudah mengantungi 284,978 Followers. Dalam Tweetnya, Bront Palarae nampak menunggu-nunggu Pandji untuk bisa turut tampil di Kuala Lumpur.

Top Influencer selanjutnya adalah @abdelachrian. Actor, Presenter dan Komedian Indonesia ini turut membicarakan Pandji di media sosial Twitternya. Abdel sendiri memiliki 169,585 Followers, dan dalam Tweet-nya, dirinya membicarakan perihal apa yang akan diumumkan oleh Pandji pada tanggal 14 Maret 2018 nanti.

Lalu, Influencer yang terakhir adalah David Nurbianto. David sendiri merupakan rekanan dari Pandji dalam dunia Stand up Comedy, yang juga merupakan Presenter dan penyiar radio. Dengan akun @davidnurbianto, dirinya kini memiliki 130,119 Followers. Seperti khasnya Tweet dari para komedian, David pun membuat lelucon perihal ke mana Pandji akan berlabuh (dalam konteks politik).

Selain itu, ada pula Tweet yang terbilang paling viral, dalam konteks pembahasan strategi Pandji Pragiwaksono memasarkan World Tour-nya. Dalam hal ini, kami menyebutnya sebagai Top Talk, yaitu Tweet yang memiliki engagement paling tinggi dalam jangka waktu tertentu. Top Talk yang pertama dibuat oleh Pangeran Siahaan yang merupakan pembawa acara olahraga, dan juga Editor-in-Chief dari asumsi.co. Akun miliknya, @pangeransiahaan, memiliki 54,802 Followers. Pada postingannya tentang Pandji, Pangeran Siahaan mendapatkan 508 Retweet dan 180 Like, di mana isi dari postingannya adalah gambaran tentang apa yang dilakukan Pandji menurut sudut pandang dirinya.

Top Talk yang kedua datang dari Strategi Bisnis dengan akun @Strategi_Bisnis. Akun @Strategi_Bisnis ini merupakan Blogger bisnis terbaik pada tahun 2010. Sampai pada tanggal 14 Maret 2018, akun tersebut sudah memiliki 73,533 Followers. Pada postingannya, akun tersebut memuji strategi yang dilakukan oleh Pandji dalam memasarkan World Tour-nya. Postingan tersebut mendapatkan 174 Retweet dan 139 Like.

ACTION

Setelah berhasil dalam meningkatkan brand awareness, interest dan juga desire, langkah terahir adalah bagaimana orang-orang tersebut melakukan action. Dalam hal ini, Pandji memilih situs pilihpandji.com sebagai landing page dari semua strategi yang ia lakukan. Baik itu dari papan iklan, postingan di Twitter ataupun YouTube, Pandji mengarahkan semua pengikutnya untuk masuk ke situs tersebut. Di dalam situs tersebut, semua pasar yang sudah ia miliki memiliki kesempatan untuk melakukan action dengan cara membeli tiket World Tour tersebut.

SOCIAL MEDIA EFFECT

Dengan cara yang unik, pintar, jenius, berbeda dan terbilang cukup berani, Pandji berhasil memasarkan acara yang akan ia laksanakan tahun ini ke hampir seluruh masyarakat Indonesia. Bukan hanya pengguna media sosial saja, bahkan masyarakat yang tidak begitu aktif dalam bersosialita pun bisa dipastikan mengetahui acara World Tour dari Pandji Pragiwaksono.

Media sosial menjadi senjata besar yang ia gunakan untuk terus menggiring pasarnya ke titik akhir dari strategi Pandji ini. Bisa dikatakan, Pandji merupakan salah satu pemuda yang sadar betul akan besarnya media sosial, khususnya di Indonesia. Hal ini menjadi bukti nyata bahwa kebesaran media sosial yang dieksekusi dengan baik bisa menjadi senjata rahasia teman-teman dalam memasarkan sesuatu.

Social Media Monitoring: Mengoptimalkan Penjualan dengan Menganalisis Konten

By Gerry Ardian Alamsyah

Dalam pembahasan Social Media Monitoring 101 pekan lalu, kami telah memaparkan beberapa poin terkait Market Research. Dimulai dari pengertiannya, cara melakukannya sampai manfaat yang didapat dari metode Market Research ini. Kali ini, kami akan membahas poin selanjutnya, yaitu Content Analysis atau memantau dan menganalisis konten yang sudah kalian buat, khususnya di media sosial. Di sini kami mencoba untuk memberi pendekatan yang sangat mudah dengan beberapa poin, yaitu:

  1. Mengapa Berjualan di Media Sosial?
  2. Apa itu Content Marketing?
  3. Mengapa harus menganalisis konten?
  4. Bagaimana cara menganalisis konten?
  5. Bagaimana analisis ini berdampak pada peningkatan penjualan?

Mengapa Berjualan di Media Sosial?

Menurut unggahan The Next Web pada bulan April kemarin, Indonesia hampir selalu masuk 5 negara teratas dengan jumlah pengguna media sosial terbanyak di dunia. Kurang lebih, Indonesia menyumbangkan 140 juta pengguna Facebook dan 56 juta pengguna Instagram. Terlebih lagi, Jakarta merupakan ibu kota paling aktif sedunia dalam berkomentar di Twitter.

Seiring dengan angka pengguna media sosial yang semakin tinggi di Indonesia, maka semakin tinggi juga pergeseran market di dunia bisnis di Indonesia. Target market yang dulu harus kita cari dengan cara bertemu secara langsung, kini bisa temui secara digital.

Pergeseran ini pun mempengaruhi, secara psikologi, para konsumen di mana mereka pun lebih menyukai mencari sebuah produk yang dilakukan secara online. Hal-hal ini lah yang memicu munculnya metode Social Media Marketing. Metode ini memanfaatkan media sosial sebagai jembatan antara sebuah Brand dengan target-target konsumen yang diharapkan oleh Brand tersebut.

Apa itu Content Marketing?

Lalu bagaimana penggunaan media sosial ini bisa optimal dalam menghubungkan sebuah Brand dengan target konsumen mereka? Jawabannya adalah dengan bantuan Content Marketing. Konten di sini bukan hanya dalam bentuk tulisan, tetapi juga meliputi gambar dan juga video yang disajikan.

Konten yang disajikan di sini diharuskan bisa membuat pembaca merasa butuh dengan produk yang kita tawarkan. Untuk mencapai tahap tersebut, kita harus melewati beberapa proses.

Tahapan awalnya adalah dengan melakukan Market Research, seperti yang sudah kami jelaskan di artikel sebelumnya. Setelah mengetahui siapa saja target konsumen kita di media sosial, barulah kita bisa merancang konten seperti apa yang akan kita suguhkan dan bisa membuat mereka membutuhkan produk yang kita tawarkan.

Ada 3 tahapan yang harus kita rencanankan dalam membuat Content Marketing:

  1. Cari tahu permasalahan yang bisa diselesaikan dengan menggunakan produk yang kalian jual. Cari tahu pula siapa saja yang sering mendapatkan masalah tersebut. Buatlah konten informatif dan edukatif terkait dengan permasalahan tersebut.
  2. Berikan pendekatan dan gambaran bagaimana produk yang kalian jual bisa menyelesaikan permasalahan tersebut. Pastikan bahwa pembaca bisa mendapatkan ilmu baru, bahkan solusi dari permasalahan mereka, dan beri tahu pembaca bahwa produk yang kalian jual adalah salah satu solusi terbaik mereka.
  3. Di sini, barulah kalian diperbolehkan membuat konten promosi secara langsung. Akan tetapi, harus dipastikan bahwa porsi konten promosi ini lebih sedikit dari kedua poin sebelumnya.

Mengapa Harus Menganalisis Konten?

Sebenarnya, kami pernah membahas terkait alasan-alasan mengapa kita harus terus memantau performa konten kita di media sosial. Judul artikelnya adalah Mengapa Kita Harus Menganalisis Konten di Media Sosial?

Penjelasan singkatnya adalah karena media sosial dan juga penggunanya sangatlah dinamis dan terus berubah-ubah.

Contoh; minggu ini mungkin tipe konten A memiliki banyak Engagement. Akan tetapi, beberapa minggu ke depan, tipe konten A hanya mendapatkan sedikit Engagement. Dengan memantau dan menganalisis konten-konten tersebut, kita bisa tahu apa penyebab turunnya Engagement pada konten A dan bagaimana cara terbaik untuk meningkatkan Engagement pada tipe konten tersebut, dan juga tipe konten lainnya.

Bagaimana Cara Menganalisis Konten?

Ketika kita mulai turun langsung ke lapangan untuk membuat konten di media sosial, terkadang hasil yang kita dapatkan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan. Hal ini kerap terjadi ketika kita baru saja memulai. Di sini lah kita perlu menganalisis konten-konten yang sudah kita buat atau yang biasa disebut dengan metode Content Analysis.

Di sini, kita harus tahu apa yang membuat konten tidak bekerja dengan maksimal, dan apa yang harus dilakukan ke depannya.

Mudahnya, kini hampir setiap media sosial yang digunakan untuk kebutuhan bisnis memiliki fitur analisis tersendiri. Dari masing-masing fitur analisis tersebut, kita bisa melihat jumlah Engagement, Reach dan Impression dari setiap konten yang kita buat.

Melalui fitur insight tersebut, kamu harus bisa menjawab 4 pertanyaan berikut:

  1. Apakah Followers-mu sudah sesuai dengan target marketmu?
  2. Apakah konten yang kamu buat disukai oleh Followers-mu?
  3. Apakah konten yang kamu buat dilihat oleh Followers-mu?
  4. Apakah jumlah konten yang kamu bagikan sudah ideal untuk Followers-mu?

Lalu, bagaimana cara mengukurnya?

Ada beberapa metrik yang harus kalian ukur untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Untuk nomor 1, teman-teman bisa baca artikel kami sebelumnya terkait Social Media Monitoring dalam menentukan target market.

Lalu untuk ketiga pertanyaan lainnya, teman-teman bisa melihat nilai metrik tersebut dari fitur insight di masing-masing media sosial. Akan tetapi, setiap media sosial memiliki tampilan, istilah dan metrik yang berbeda. Hal ini terkadang menyulitkan para Digital Marketer untuk mengukur performa dari konten-konten yang telah mereka buat.

Dalam proses menganalis konten, teman-teman harus tahu perkembangan interaksi yang terjadi pada setiap kontennya, baik itu jumlah Like, Comment ataupun Share dan Retweet. Pantau konten seperti apa yang disukai oleh targetmu dan konten seperti apa yang tidak disukai oleh target marketmu. Kesalahan fatal yang sering terjadi adalah tidak adanya data pemantauan seperti ini di beberapa Brand. Hal ini lah yang menyebabkan tidak adanya perkembangan yang signifikan pada metode Social Media Marketing yang dilakukan.

Selanjutnya, kamu pun harus pantau Impression dan Reach dari setiap konten yang kamu buat, terlebih lagi dari setiap media sosial yang digunakan. Hal ini bisa mengukur seberapa efisienkah kontenmu bisa tersampaikan kepada target marketmu. Kalian pun harus tahu media sosial mana yang performanya lebih baik, sehingga kalian bisa tahu di mana konten-konten yang dibuat harus lebih dioptimalkan.

Dalam dunia bisnis, tentu kamu memiliki kompetitor yang bergerak di industri yang serupa. Beruntunglah kalian apabila Brand yang kalian jalankan merupakan satu-satunya yang sudah mulai bergeser ke dunia digital. Akan tetapi bagi mereka yang datang belakangan untuk mulai bergerak di dunia digital, pekerjaan Social Media Marketing ini akan menjadi lebih berat.

NoLimit Dashboard hadir sebagai solusi dalam menganalisis konten di media sosial dengan lebih mudah dan efektif.

NoLimit Dashboard bekerja dengan cara memantau akun, tagar dan kata kunci apapun yang ada di media sosial, semua dianalisis dan diintegrasikan hanya dalam satu aplikasi saja. Fitur ini bisa teman-teman gunakan untuk memantau dan menganalisis kompetitor kalian di media sosial. Cari tahu bagaimana kompetitor bekerja di media sosial, dimulai dari jumlah konten yang dibagikan, jenis konten, sampai persepsi positif dan negatif masyarakat terkait produk yang dijual oleh kompetitormu. Dengan begitu, kamu akan lebih mudah untuk masuk dan berkompetisi di dunia digital dalam mengakuisisi target market di industri kalian.

NoLimit Dashboard sendiri memiliki 86 lebih metrik yang tersedia. Hal ini akan jauh memudahkan kalian dalam memantau dan menganalisis konten-konten di media sosial.

Berbekal data hasil analisis tersebut, kini kamu menjadi lebih tahu dan lebih paham akan kebutuhan dari target marketmua. Selanjutnya kalian bisa mencoba menginterpretasi data-data tersebut dan mengubahnya menjadi sebuah insight tersendiri untuk menyusun strategi marketing secara digital kemudian hari. Dengan dilakukannya metode ini secara konsisten, makan hal ini pun tentu akan berdampak positif ke pada penjualan produkmu, khususnya secara digital.

Social Media Monitoring: Memahami Target Pasar di Media Sosial

By Gerry Ardian

Penggunaan metode Social Media Monitoring bisa membantu perusahaan untuk memantau brand sentiment dari para pengguna media sosial. Hal ini bisa jadi sangat bermanfaat bagi perusahaan karena mereka akan mendapatkan data penting di mana data tersebut bisa digunakan sebagai dasar dalam perbaikan produk dan layanan yang ditawarkan kepada masyarakat. Selain itu, Social Media Monitoring pun digunakan untuk memantau aktivitas dan brand sentiment dari kompetitor, bahkan mengetahui kebutuhan yang ada di dalam industri perusahaan dengan skala yang lebih luas.

Bagi teman-teman yang baru saja akan memulai Social Media Monitoring kepada Brand kalian, kami akan membahas beberapa hal yang harus kamu lakukan sebelum benar-benar terjun ke dalam metode Social Media Monitoring. Dengan mengikuti petunjuk tersebut, hasil yang kamu dapatkan dari Social Media Monitoring bisa membantu teman-teman dalam meningkatkan ROI di kemudian hari (Return of Investment).

TENTUKAN TUJUANMU!

Sebelum teman-teman benar-benar melakukan metode Social Media Monitoring, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah menentukan hal apa yang ingin kamu capai dari penggunaan metode tersebut. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, ada banyak hal yang bisa kamu dapatkan dan optimalkan ketika melakukan metode Social Media Monitoring.

Market Research

Social Media Monitoring bukanlah metode survey yang dilakukan melalui questionnaires dengan tujuan untuk mendapatkan data terkait produk yang kita miliki. Metode ini memungkinkan kita untuk mengetahui apa yang orang pikirkan dan rasakan terhadap produk kita secara alami, tanpa adanya paksaan secara tatap muka, ataupun paksaan secara psikologi, seperti pertanyaan questionnaires dengan embel-embel hadiah untuk pengisinya.

Bahkan, ketika seseorang membicarakan produk yang kamu tawarkan, tanpa me-mention akun dari perusahaanmu, metode Social Media Monitoring bisa menarik data tersebut dan diolah menjadi sebuah insight tersendiri.

Brand image atau value dari sebuah perusahaan memang pada awalnya dibuat oleh tim dari perusahaan itu sendiri. Hal ini lah yang menjadi modal sebuah perusahaan dalam menawarkan konten kepada target-target audiens dari mereka. Faktanya, brand image yang dibentuk tidak selalu sesuai dengan apa yang orang lain pikirkan terhadap perusahaan teman-teman. Social Media Monitoring bisa membantu teman-teman untuk mengetahui apa yang sebenarnya masyarakat pikirkan tentang produk atau layanan yang ditawarkan, atau bahkan tentang brand image dari perusahaan itu sendiri.

Aplikasi Social Media Monitoring kini hadir untuk membantu teman-teman dalam memantau aktivitas di media sosial, yang tentu saja berhubungan dengan industri yang sedang kalian jalankan. Aplikasi tersebut bisa memudahkan kalian dalam mencari tahu audiens yang dimiliki dengan proses analisis yang lebih mendalam. Kalian pun bisa mengetahui dengan lebih cepat terkait brand sentiment, bahkan isu positif dan negatif terkait produk yang kalian tawarkan. Dengan begitu, teman-teman bisa memahami lebih jauh brand image apa yang sudah kalian miliki, dan tentu saja akan lebih mudah pula dalam mengidentifikasi siapa saja audiens kalian.

Selain itu, untuk bisa bergabung dalam kompetisi market di media sosial, kalian pun harus selalu aktif dalam setiap isu dan fenomena yang terjadi di sekitar industri teman-teman. Sebagai contoh, apabila kamu bergerak di dunia film, makan kamu harus tahu isu apa yang sedang ramai dibicarakan terkait film itu sendiri.

Sebagai contoh, beberapa waktu yang lalu, Jokowi sempat menjadi Trending Topic ketika menganalogikan isi pidatonya dengan istilah-istilah di film seri Game of Thrones. Dengan menjadi perusahaan di industri film pertama yang mengetahui terkait isu ini, kamu bisa memanfaatkan kesempatan ini dengan membuat konten yang berkaitan dengan Game of Thrones. Niscaya, reach dan awareness dari kontenmu akan melanjak pesat.

Dengan mengetahui analisis pada brand sentiment, kamu akan lebih mudah dalam melakukan analisis market. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, sebelum membentuk sebuah brand image di media sosial, kamu harus tahu terlebih dahulu apa yang orang lain pikirkan dan gambarkan terhadap brand-mu. Setelah itu, teman-teman pun harus selalu sadar akan isu yang ada di sekitar industri bisnismu, dan jangan lupa mulailah turut berkontribusi di setiap isu yang beredar di sekelilingmu. Dengan begitu eksistensi perusahaan kalian akan terus meningkat, dan reputasi pun akan menjadi lebih baik seiring perjalanan waktu.

Analisis Persepsi Masyarakat Terkait Dunia Politik Di Media Sosial

By Gerry Ardian

Beberapa minggu lalu, NoLimit kembali merilis laporan hasil pemantauan dan analisis terkait dunia politik di media sosial. Ada beberapa hal yang dibahas di dalam laporan ini, diantaranya adalah persepsi masyarakat terkait ketua umum partai politik, dan juga pembahasan terkait sentimen dan isu pada Capres dan Cawapres RI 2019. Data dalam laporan ini diambil dari permbicaraan warga net terkait masing-masing ketua partai politik dan Capres-Cawapres di media sosial.

Berdasarkan laporan NoLimit Indsight – Politics, September 2018 tersebut, kami akan membahas mengenai 3 ketua umum partai politik dengan persepsi positif terbanyak dan juga 3 ketua umum partai politik dengan persepsi negatif terbanyak, lengkap dengan isu yang paling banyak dibicarakan di media sosial.

3 Ketua Umum dengan Persepsi Paling Positif di Media Sosial

Romahurmuziy, ketua umum dari PPP, menjadi ketua umum paling positif di media sosial selama bulan September 2018 dengan 3.151 pembicaraan positif dan 796 pembicaraan negatif. Isu yang paling banyak dibicarakan adalah terkait ajakan beliau kepada 18 Gubernur untuk mendukung Jokowi dan Ma’ruf Amin.

Selanjutnya ada Zulkifli Hasan yang merupakan ketua umum dari PAN. Zulkifli mendapatkan 3.711 pembicaraan positif dan 1.875 pembicaraan negatif. Isu yang banyak dibicarakan adalah terkait Zulkifli Hasan dan kader dari PAN yang siap memenangkan pasangan Prabowo dan Sandiaga Uno.

Lalu pada urutan ketiga adalah A Muhaimin Iskandar, ketua umum dari PKB. Tokoh yang dikenal dengan sebutan Cak Imin mendapatkan 602 pembicaraan positif dan 61 pembicaraan negatif. Isu yang dibicarakan adalah terkait kehadiran Cak Imin pada acara jalan sehat di Monas.

3 Ketua Umum dengan Persepsi Paling Negatif di Media Sosial

Selain ketiga nama tersebut yang memuncaki urutan ketua umum partai politik dengan sentiment paling positif di media sosial, kami pun akan membahas tiga ketua umum dengan persepsi paling negatif di media sosial. Ketua umum yang pertama adalah Surya Paloh, yang merupakan ketua umum dari Partai Nasdem. Surya Paloh mendapatkan 226 pembicaraan positif dan 355 pembicaraan negatif. Isu yang dibicarakan adalah terkait kritik yang dilontarkan oleh Rizal Ramli kepada Surya Paloh mengenai masalah impor pangan.

Pada urutan kedua terbawah ada Grace Natalie, ketua umum dari PSI. Grace Natalie mendapatkan 200 pembicaraan positif dan 874 pembicaraan negatif. Pembicaraan tersebut terkait dengan tanggapan negatif warga net terhadap postingan yang diunggah oleh Grace terkait perbedaan era presiden Republik Indonesia.

Lalu, ketua umum dengan persepsi paling negatif di media sosial selama September 2018 adalah Susilo Bambang Yudhoyono (SBY), ketua umum dari Partai Demokrat. SBY mendapatkan 3.368 pembicaraan positif dan 4.710 pembicaraan negatif. Pembicaraan negatif ini didominasi oleh pembahasaan walk out SBY ketika kampanye dama diselenggarakan.

Citra Jokowi-Ma’ruf VS Prabowo-Sandi di Media Sosial

Tidak sah apabila kita berbicara tentang politik tanpa membicarakan pasangan Capres dan Cawapres 2019. Menurut data NoLimit Indsight, pasangan nomor urut 01, Jokowi dan Ma’ruf Amin merupakan pasangan yang lebih populer di media sosial sepanjang September 2018. Pasangan nomor 01 ini dibicarakan sebanyak 955.222 kali di media sosial, sedangan pasangan nomor urut 02, Prabowo dan Sandi dibicarakan sebanyak 655.764 kali.

Akan tetapi, ketika kita berbicara mengenai sentimen dan persepsi masyarakat terkait kedua pasangan tersebut, Prabowo dan Sandi memiliki nilai sentimen lebih positif dengan +19.54%. Sedangkan Jokowi dan Ma’ruf Amin mendapatkan nilai sentimen +8.31%.

Persepsi Masyarakat terkait Jokowi dan Ma’ruf Amin

Isu positif yang paling banyak dibicarakan terkait pasangan 01 adalah terkait apresiasi terhadap banyaknya pembangunan di zaman Jokowi, khususnya di daerah Papua dengan 8.356 pembicaraan. Selain itu adalah isu terkait dukungan masyarakat kepada pasangan 01 untuk Pilpres 2019 dengan 7.431 pembicaraan.

Sedangkan untuk isu negatif, yang pertama adalah terkait Jokowi sebagai Presiden yang menjadi penyebab rupiah melemah, dengan 10.759 pembicaraan. Diikuti oleh isu pemerintahan Jokowi yang dinilai banyak menumpuk hutang untuk pembangunan dengan 7.347 pembicaraan.

Laporan NoLimit Indsight pun mengemukakan persepsi masyarakat terhadap Jokowi-Ma’ruf. Pasangan 01 ini dinilai sebagai pasangan yang Bekerja keras, Sehat, Sosok pemimpin, Damai dan Keren.

Persepsi Masyarakat terkait Prabowo dan Sandiaga Uno

Sedangkan untuk pasangan nomor urut 02, isu positif yang paling banyak dibicarakan adalah terkait dukungan dan pujian masyarakat terhadap kombinasi Prabowo dan Sandiaga Uno sebagai Capres dan Cawapres 2019 dengan 14.294 pembicaraan. Pembicaraan selanjutnya adalah terkait sosok pasangan 02 ini yang dinilai cocok dan menganspirasi generasi milenial, dengan 1.759 pembicaraan.

Di sisi lain, isu negatif terhadap pasangan 02 adalah terkait penilaian masyarakat yang menganggap Prabowo tidak cinta Bahasa Indonesia. Hal ini dimulai ketika Prabowo dianggap mengusulkan debat Capres untuk menggunakan Bahasa Inggris. Isu tersebut dibicarakan sebanyak 4.737 kali. Diikuti oleh isu terkait Sandiaga Uno yang mengatakan ukuran tempe saat ini sudah setipis kartu ATM. Isu ini dibicarakan sebanyak 3.191 kali.

Untuk persepsi masyarakat terkait pasangan Prabowo dan Sandiaga Uno dinilai sebagai pasangan yang Sehat, Adil, Muda, Cerdas dan Amanah.

Analisis Media Sosial: Fakta Perbincangan di Balik #UninstallGojek

By Gerry Ardian

Fenomena kampanye warga net di Twitter untuk menyerang salah satu perusahaan besar di Indonesia kembali terjadi. Pada November 2017 tahun lalu, Warga net menyerang salah satu perusaah besar di Indonesia, Traveloka, dengan tagar #UninstallTraveloka. Baru-baru ini, isu serupa kembali naik, namun kali ini menyerang perusahaan Transportasi online, Go-Jek, yaitu dengan tagar #UninstallGojek.

Isu ini pertama kali mencuat di media sosial ketika Brata Santoso, Vice President Operations and Business Development di Go-Jek, menggunggah sebuah postingan di Facebook yang berisikan sebagai berikut.

“I’m happy to say that GO-JEK is taking diversity & inclusiona matter to the next level by the adoption of non-discrimination policy toward the underrepresented grup ie LGBT despite of being an Indonesian company.

We had 30+ LGBT employees and Allies profiled and shared what self-acceptance, freedom, authenticity, freedom, and equality means to them gallery-walk style across the office lounge (+rainbow ice cream treats!); amazingly we have more than 300+ Allies signed up within 3 hours by taking the photo pledge.

To quote Nadiem the founder himself, “In my opinion, if you are intolerant of diversity, you don’t really belong in GO-JEK.”

Postingan tersebut ternyata diinterpretasikan menjadi berbagai macam arti di mana salah satunya adalah bentuk dukungan Go-Jek terhadap LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual and Transgender). Sekejap setelah postingan tersebut viral, warga net mulai menyuarakan suara mereka dengan tagar #UninstallGojek.

Dalam kasus ini, kami turut memantau dan menganalisis isu tersebut, khususnya di media sosial Twitter di mana tagar tersebut cukup lama bertengger sebagai Trending Topic di Indonesia. Kami memantau dua jenis tagar, yaitu #UninstallGojek dan #UninstalGojek, dengan jangka waktu 13 – 14 Oktober 2018. Dalam menganalisis isu di media sosial, ada beberapa hal yang harus kita ketahui demi mencari tahu perbincangan apa yang sebenarnya ada di balik isu-isu yang beredar. Ada 4 poin yang akan kami paparkan terkait hasil analisis isu #UninstallGojek, yaitu Top Talker, Top Media, Top Influencerd an Top Talk.

Top Talker

Terhitung dari kedua hari tersebut, kami menemukan ada 10.922 Tweet yang menggunakan tagar #UninstallGojek dan #UninstalGojek. Sebagai proses awal dalam menganalisis isu, kami selalu mencari tahu siapa pihak yang paling sering membicarakan isu tersebut, atau kami sebut juga sebagai Top Talker. Dalam hal ini, ada tiga akun yang menjadi Top Talker, yaitu @gpx_e dengan 35 Tweets, @chocolotos13_ dengan 30 Tweets dan @mangoecoep dengan 23 Tweets. Berikut salah contoh Tweet dari Top Talker tersebut.

Top Media

Dengan mengambil contoh Tweet dari Top Talker tersebut ada perbedaan suara yang diutarakan. Top Talker pertama justru menggunakan tagar #UninstallGojek untuk menyuarakan dukungan terhadap Go-Jek, sedangkan Top Talker kedua dengan gamblang menyatakan kekecewaannya terhadap Go-Jek yang membawa-bawa LGBT.

Di sisi lain, Media pun turut menyambung isu ini dengan beberapa artikel yang dibuatnya. Kami menemukan 3 Top Media dengan jumlah Followers terbanyak yang turut membicarakan isu tersebut. Media yang pertama adalah @detikcom, lalu diikuti @VIVAcoid dan @okezonenews.

Top Influencer

Selanjutnya adalah pembahasan mengenai Top Influencer. Influencer sendiri dalam media sosial memiliki peran yang cukup tinggi. Dengan jumlah pengikut yang cukup banyak, setiap konten yang mereka unggah bisa memberikan pengaruh terhadap isu yang beredar di media sosial.

Top Influencer yang pertama adalah Alexander Thian (@aMrazing). Seorang Travel Blogger yang memiliki 637.872 pengikut ini justru menggunakan tagar tersebut bukan untuk mendukung penghapusan aplikasi Go-Jek. Thian sendiri meluruskan bahwa Go-Jek bukan lah satu-satunya aplikasi atau perusahaan yang mendukung LGBT.

Adapula Putu Putrayasa (@putuputrayasa) yang merupakan CEO dari Hebat Group Asia. Dengan modal 330.338 pengikut, beliau pun turut menggunakan tagar #UninstallGojek. Akan tetapi konten yang ia bagikan tidak memiliki relasi yang jelas dengan isu yang sedang kami bahas di sini.

Lalu, yang selanjutnya adalah Zarry Hendrik (@zarryhendrik). Seorang penulis yang memiliki 305.842 pengikut ini justru mempertanyakan keseriusan warga net untuk menghapus aplikasi Go-Jek. Zarry mengunggah foto salah satu pemain film kawakan di Indonesia, Dian Sastro, yang turut menggunakan Go-Jek.

Top Talk

Setelah itu, pembahasan yang terakhir adalah mengenai Top Talk, atau Tweet yang memiliki jumlah interaksi tertinggi terkait isu terkait. Dalam hal ini, kami mencoba untuk mencari konten dengan tingkat Virality tertinggi atau jumlah Retweet terbanyak. Top Talk pertama disumbangkan oleh pemilik akun @BudiGo3, yang merupakan salah satu mitra Driver dari Go-Jek. Dalam cuitannya, dirinya memaparkan kekecewaannya terhadap isu yang beredar dan berdampak pada jumlah pesanan yang menurun drastis.

Sedangkan 2 Top Talk lainnya dari @hairobi dan @airbanang memaparkan bahwa apabila warga net menentang dalam menggunakan aplikasi atau layanan yang mendukung LGBT, makan warga net pun harus berhenti menggunakan aplikasi dan layanan besar lainnya. Dalam hal ini, kami menginterpretasikan konten yang mereka bagikan sebagai bentuk dukungan untuk Go-Jek.

Go-Jek sendiri melakukan klarifikasi untuk menanggapi isu tersebut di media sosial. Melalui akun resminya di Twitter, Go-Jek memaparkan bahwa perusahaan tersebut menjunjung tinggi nilai keberagaman, Bhinneka Tunggal Ika. Terkait isu yang beredar saat ini, Go-Jek menegaskan bahwa hal tersebut hanya merupakan opini dan interpretasi pribadi dari pihak internal Go-Jek dalam menanggapi tema keberagaman pada perusahaan tersebut.

Pada intinya, apabila kita melihat sebuah isu dari sisi luarnya saja, kita bisa saja beranggapan bahwa viralnya tagar #UninstallGojek merupakan satu dukungan besar warga Indonesia dalam melawan Go-Jek. Padahal, apabila kita melihat jauh lebih dalam dengan cara menganalisis isu tersebut, ada berbagai macam suara yang diutarakan di balik isu tersebut.  Dalam kasus ini, hasil analisis singkat kami menunjukan bahwa di balik #UninstallGojek yang terkesan negatif terhadap perusahaan transportasi online tersebut, ada pula perbincangan yang justru tidak setuju dengan kampanye penghapusan aplikasi Gojek atau bahkan mendukung perusahaan Go-Jek itu sendiri. Berdasarkan hasil analisis singkat kami, 1 dari 3 Top Talker, 2 dari 3 Top Influnecer, 3 Top Talk dari isu ini justru menyuarakan perlawanan terhadap kampanye penghapusan aplikasi Go-Jek.

Hal ini menunjukan bahwa proses analisis media sosial ini sangat penting untuk dilakukan, dalam kasus ini khususnya untuk perusahaan-perusahaan besar yang rentan terkena isu seperti ini. Dengan begitu, pihak perusahaan sendiri pun tahu apa yang sebenarnya disuarakan oleh masyarakat, dan pihak perusahaan pun bisa tahu dengan pasti apa yang harus mereka lakukan untuk menanggapi isu-isu tersebut.

#RaisaMeetSutopo, Bukti Kebesaran Media Sosial Indonesia

By Gerry Ardian

Lagi dan lagi, kami selalu mengatakan bahwa media sosial adalah media yang sangat besar, di mana apabila kita gunakan dengan baik dan benar, akan memiliki dampak baik yang begitu besar. Sebelum kita mulai membahas apa itu #RaisaMeetSutopo yang kini sedang viral di media sosial, kami akan sedikit membahas salah satu contoh pengguna media sosial yang baik dan benar, Bapak Sutopo Purwo Nugroho, Kepala Pusat Data Informasi dan Humas BNPB. Pemilik akun @Sutopo_PN ini cukup aktif di media sosial Twitter dengan membagikan info terkini terkait bencana atau perihal kemacetan di beberapa daerah di Indonesia. Sebagai seseorang yang sedang mengidap kanker paru stadium 4B, Bapak Sutopo masih terus aktif dan bersemangat dalam membagikan informasi bermanfaat dalam media sosialnya.

Uniknya, dari 12.7K Tweet yang sudah dia unggah, 95 diantaranya selalu menyelipkan nama Raisa di dalamnya (@raisa6690). Dengan imej yang baik di mata pengguna Twitter, maka muncul lah kampanye warganet dengan tagar #RaisaMeetSutopo. Hal ini ditujukan sebagai hadiah dari warga net kepada Bapak Sutopo yang terus berjuang melawan penyakitnya dan terus membagikan informasi-informasi positif dan bermanfaat di media sosialnya. Hal ini pun bertepatan dengan hari ulang tahun beliau pada 7 Oktober 2018 nanti.

Kampanye #RaisaMeetSutopo ini digagas oleh Coki Tobing, CEO dari Delivering Dreams (DARE). Pemilik akun @cktbng ini merupakan salah satu pengikut dari media sosialnya Bapak Sutopo. Setelah berhasil dengan Tweet viralnya tentang donasi kaki palsu gratis kepada korban bom di Surabaya beberapa waktu lalu, kini Coki pun kembali berhasil membuat #RaisaMeetSutopo menjadi viral di kalangan pengguna media sosial. Bahkan dalam hitungan 1 hari saja (2 Oktober 2018), kami menghitung ada 857 Tweet yang sudah beredar, dan masih terus berlanjut hingga saat ini.

Viralnya isu ini pun dibuktikan dengan turut campurnya beberapa media besar yang membahas #RasiaMeetSutopo, seperti Detikcom, Detikhot, Antaranews, Republikaonline dan CNN Indonesia.

Tidak berhenti sampai disitu, media sosial Indonesia pun kembali menunjukan kehebatannya. Hal ini terbukti ketika Raisa sendiri akhirnya merespon kampanye tersebut dan turut menggunakan tagar #RaisaMeetSutopo. Melalui akunnya, Raisa turut memuji hal yang sudah dilakukan oleh Bapak Sutopo pada media sosialnya.

Selain itu, beberapa Influencer lainnya pun turut menyuarakan kampanye ini agar bisa mewujudkan pertemuan antara Bapak Sutopo dengan Raisa Andriana. Seorang penulis dan pemerhati musik, Adib Hidayat, turut menyampaikan suara ini langsung kepada menejer dari sang idola. Sedangkan pemilik akun @ulinyusron, seorang jurnalis dan pegiat media sosial, turut mendoakan pertemuan tersebut bisa memberikan efek positif pada penyakit yang dialami Bapak Sutopo.

Cuitan viral lainnya adalah Tweet yang kembali dibuat oleh Coki Tobing, dan juga cuitan dari Imam Wiratmadja (@Outstandjing).

Hingga ada akhirnya, 3 Oktober 2018, Bapak Sutopo pun turut merespon isu viral mengenai dirinya tersebut.

Dalam hitungan jam saja, dukungan positif terhadap Bapak Sutopo yang sedang mengidap kanker paru ini saja bisa viral. Hal ini membuktikan dengan jelas bahwa apabila media sosial digunakan dengan baik dan benar, tentu bisa pula menimbulkan dampak yang positif kepada penggunanya. Semoga doa dan dukungan para warga net ini bisa turut membantu kesembuhan Bapak Sutopo, sehingga bisa terus membagikan informasi-informasi positif di media sosial, dan tentu saja menjadi panutan dalam menggunakan media sosial dengan baik dan benar.

Page 1 of 1412345...10...Last »