NoLimit Care
By Gerry Ardian Alamsyah

NoLimit Care adalah platform yang berfokus pada peningkatan kualitas dalam Customer Service. NoLimit Care memudahkan pengguna dengan menyatukan berbagai macam media sosial yang digunakan sebagai media chatting dengan konsumen, menjadi satu halaman saja. Didukung dengan fitur Real Time, Multiple Agent dan fitur-fitur lainnya, NoLimit Care diharapkan bisa menjadi solusi dalam mengefektifkan Social Media Customer Service.

Pada artikel ini, tutorial NoLimit Care #1 – Setup Account, kami akan membantu Anda dalam tahapan awal menggunakan NoLimit Care.

Setup Account NoLimit Care

Log in

Kunjungi situs NoLimit Care di care.nolimit.id dan masukan data akun Anda (Company, Username dan Password)

Anda akan di arahkan ke halam utama dari NoLimit Care

Connect Account

Untuk mengintegrasikan akun media sosial Anda di NoLimit Care, Anda bisa menekan halaman Supervisor Setting pada kolom sebelah kiri.

Pilih opsi Account

Pilih opsi +Add New Account.

Akan muncul tiga jenis pilihan media sosial yang bisa Anda integrasikan di NoLimit Care.

Connect Account Facebook

Pilih opsi Facebook pada pilihan tersebut.

Anda akan diarahkan ke halaman Log in Facebook. Masukan E-Mail dan Kata Sandi dari akun Facebook Anda, lalu pilih Log in.

Pilih Fan Page mana yang ingin Anda integrasikan di NoLimit Care, lalu pilih Confirm.

Sampai tahapan ini, Anda sudah berhasil mengintegrasikan akun Facebook Anda di NoLimit Care.

Connect Account Twitter

Pilih opsi +Add New Account, lalu pilih Twitter.

Anda akan diarahkan ke halaman Login Twitter. Masukan E-Mail atau Username dan Kata Sandi dari akun Twitter Anda, lalu pilih Authorize App.

Sampai tahapan ini, Anda sudah berhasil mengintegrasikan akun Facebook dan Twitter di NoLimit Care.

Connect Account Instagram

Pilih opsi +Add New Account, lalu pilih Instagram

Anda akan diarahkan ke halaman Login Instagram. Masukan E-Mail atau Username dan Kata Sandi dari akun Instagram Anda, lalu pilih Log in.

SELAMAT! Sampai tahapan ini, Anda sudah berhasil mengintegrasikan seluruh akun media sosial Anda (Facebook, Twitter dan Instagram) di NoLimit Care.

Catatan: NoLimit Care tidak memiliki kapabilitas untuk melihat Password dari akun media sosial yang Anda integrasikan. Semua rahasia dari akun media sosial yang didaftarkan di NoLimit Care dipastikan aman.

Validasi Akun

Untuk mengecek apakah akun-akun media sosial Anda sudah benar-benar terintegrasi di NoLimit Care, Anda bisa pilih fitu Case Management.

Secara otomatis, semua komentar yang masuk ke akun media sosial Anda akan terlampir di halaman ini.

Untuk mengecek validasi dari akun-akun Anda di NoLimit Care, Anda bisa mencoba untuk berkomentar di salah satu akun tersebut.

Apabila sudah, secara otomatis komentar tersebut akan masuk ke halaman All Case di Case Management.

SELAMAT!! Sampai tahapan ini, Anda sudah berhasil melakukan Setup Account di NoLimit Care.

Demikianlah Tutorial NoLimit Care #1 – Setup Account. Sampai tahapan ini, harapannya Anda sudah bisa mulai menggunakan NoLimit Care untuk mengoptimalkan Social Media Customer Service Anda.

Untuk teman-teman yang ingin mencoba NoLimit Care secara gratis, teman-teman bisa mengikuti Free Trial NoLimit Care Open Beta dengan mengisi formulir di bawah ini.

 

By Ilham Saputra

Dewasa ini, penggunaan media sosial untuk kebutuhan bisnis merupakan tujuan baru dalam pengembangan media sosial. Kini, pengembang pun ikut mengalokasikan media sosial sebagai wadah promosi berskala global tanpa terhambat lokasi dan waktu. Beberapa pengembang bahkan secara terang-terangan memberikan fitur iklan yang ditujukan bagi pengguna yang antusias dalam bisnis dengan menyediakan beberapa layanan iklan berbasis demografi.

Dari beberapa layanan iklan yang disediakan, nampaknya masih banyak orang yang kesulitan untuk mendapatkan hasil yang maksimal terlebih adalah konversi penjualan di media sosial. Masih diliputi sebuah anggapan bahwa layanan iklan di media sosial diyakini mampu memberikan efek penjualan secara langsung dalam kurun waktu yang ditentukan. Padahal, dari beberapa layanan iklan yang tersedia tidak sedikit timbal balik dari sebuah iklan hanya bertambahnya jumlah like, share dan comment yang cenderung tidak memberikan gambaran pasti konversi iklan kepada penjualan secara langsung.

Selain itu, penambahan jumlah interaksi yang meningkat pesat tersebut hanya berlaku untuk penggunaan iklan secara berkala. Dengan demikian, effort yang dilakukan untuk menciptakan sebuah interaksi dinilai cukup besar.

Jika kita mengacu pada kasus diatas, pada dasarnya layanan iklan di media sosial hanyalah sebuah upaya distribusi dari konten yang kita berikan terhadap target audiens. Dengan harapan, konten yang kita buat mampu menyebar secara luas dalam meningkatkan interaksi agar terjadinya proses penjualan.

Namun, bukan berarti iklan yang Anda lakukan setiap waktu adalah jalan satu-satunya untuk mendapatkan interaksi yang banyak tanpa memikirkan konten yang berkualitas dan mudah diserap oleh audiens. Dengan mengandalkan sebuah konten yang tepat maka, interaksi akan tercipta secara organik dan lebih natural.

Dalam social media marketing, interaksi merupakan sebuah indikator tindakan pengguna untuk melihat, melakukan percakapan dan menyukai suatu konten. Semakin banyak interaksi yang didapat maka, semakin besar peluang audiens memperhatikan brand Anda. Untuk itu, menciptakan konten dengan interaksi yang tinggi merupakan sebuah tujuan yang harus dilalui oleh para pelaku bisnis.

Dampak Interaksi Terhadap Sebuah Brand

Media Sosial Instagram

https://static1.squarespace.com/static/5062681a84aed7178a68f582/t/544b0172e4b0d6a3acd910d7/1414201718148/

Kita tahu, indikator sebuah interaksi yang terjadi di media sosial di pecah menjadi 3 elemen yaitu like, comment dan share. Di beberapa platform media sosial lainnya memiliki istilah lain yang sama persis mewakili elemen-elemen tersebut. Namun, dalam pengunaannya seberapa besarkah dampak yang diberikan jika kita memiliki elemen-elemen tersebut di setiap konten yang kita buat? Untuk menjawabnya, kita harus mengetahui terlebih dahulu manfaat dan dampak langsung elemen tersebut terhadap sebuah brand.

Like Post

Like Post on Instagram

https://cdn.vox-cdn.com/thumbor/G3WoZe8BjqQGBynhhc2ovmTj6UE=/0x0:2040×1360/1200×800/filters:focal(857×517:1183×843)/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_image/image/52028387/hero.0.0.jpeg

Like post merupakan sebuah fitur yang berfungsi untuk menyukai sebuah posting yang berada di media sosial. Penggunaannya bisa dirasakan ketika kita melakukan update posting dan banyak orang yang menyukai konten Anda maka, orang akan dengan senang hati menyematkan like pada konten Anda. Pada dasarnya, fitur like diciptakan untuk mewakilkan ekspresi seseorang terhadap sebuah konten. Sehingga, fitur like bisa digambarkan sebagai ekspresi pengguna menyikapi sebuah konten. Bahkan saat ini, fitur like mulai dikembangkan lebih dalam seperti yang ada di media sosial Facebook. Facebook menambahkan fitur like dengan tombol reaksi seperti marah, tertawa dan sedih di dalam satu tombol like post.

Selain sebagai wadah untuk mengekspresikan sesuatu, rupanya penggunaan like post mampu mempengaruhi peluang konten Anda untuk menyebar lebih luas. Salah satu contohnya adalah Instagram.

Di Instagram, kehadiran like post mampu meningkatkan potensi interaksi dan potensi impression melalu fitur explore post. Yang mana fitur tersebut berfungsi untuk menampilkan segala jenis posting berdasarkan interaksi yang dilakukan oleh follower Anda. Dengan demikian, ketika follower melakukan interaksi terhadap akun Anda dalam bentuk like, comment dan share maka, jenis posting Anda akan terlihat di beberapa akun pertemanan yang dimiliki oleh follower Anda.

Selain fitur explore post, penggunaan like post juga berpengaruh terhadap pencarian konten di Instagram. Kita tahu, di Instagram memiliki beberapa fitur pencarian yang memudahkan kita untuk menemukan konten di Instagram. Baik itu berdasarkan nama akun, melalui hashtag dan kata kunci (keyword). Di dalam fitur pencarian berdasarkan hashtag, kita bisa menemukan konten dengan memanggil hahstag yang tersedia. Di lini pencarian hahstag terdapat juga rekomendasi hashtag yang mendekati dengan pencarian tersebut. Ketika kita mengklik sebuah hashtag maka akan terlihat dua hasil pencarian yang mucul. Yaitu popular posts dan recent posts.

Untuk popular post, konten tersebut berisi konten-konten yang memiliki interaksi yang paling tinggi diantara konten yang serupa. Interaksi yang dimaksud bisa berupa like post atau jumlah view untuk jenis konten video. Sedangkan untuk recent posts berisi konten terbaru yang menyematkan hashtag di deskripsi konten tersebut.

Dengan demikian, sebuah konten akan berpotensi menjadi popular posts dipencarian jika konten Anda memiliki perolehan applause yang paling banyak diantara posting lainnya. Sehingga, peluang interaksi dan impression pun akan meningkat karena popular posts mampu di akses oleh semua akun di Instagram yang mengakses hashtag tersebut. Selain itu, peranan hashtag sangat penting untuk menentukan interaksi yang terjadi apakah hashtag tersebut banyak digunakan atau tidak. Sehingga ada baiknya Anda harus menganalisa terlebih dahulu hashtag yang akan digunakan dan melihat seberapa besar potensi penyebaran dari hashtag tersebut.

Layaknya seperti Twitter, peranan hashtag bisa dijadikan andalan untuk menyebarkan sebuah konten. Bahkan, fitur trending topic di Twitter mampu memberikan peluang tersebarnya konten lebih luas. Hanya saja, dalam penggunaannya diharuskan relevan dengan konten yang dibuat.

Comment Post

Comment Post on Instagram

https://media.wired.com/photos/5932604026780e6c04d2b454/master/w_660,c_limit/insta-comments-inline.jpg

Comment post merupakan fitur di media sosial yang memungkinkan antar pengguna untuk saling berkomentar satu sama lain di setiap posting. Fitur ini dibuat agar pengguna mampu memberikan respon di setiap posting yang muncul di media sosial. Biasanya, fitur comment post digunakan untuk mengekspresikan sesuatu yang tidak bisa dilakukan hanya dengan mengklik like post semata. Hal tersebut sering dijumpai ketika didalam sebuah posting terdapat komentar yang sangat banyak dengan beragam ekspresi dan opini. Disinilah sentimen pengguna terhadap sebuah konten sering terlihat.

Hal tersebut dibuktikan oleh seorang peneliti bernama Moira Burke yang melakukan studi penggunaan comment post terhadap 1200 pengguna di Facebook. Hasil studi tersebut menyebutkan bahwa fitur comment post mampu meningkatkan perasaan untuk menggunakan media sosial dibanding hanya dengan mengklik like post saja. Moira menyebutnya sebagai composed communication.

“People who received composed communication became less lonely, while people who received one-click communication experienced no change in loneliness,” she said…. Even better than sending a private Facebook message is the semi-public conversation, the kind of back-and-forth in which you half ignore the other people who may be listening in. “People whose friends write to them semi-publicly on Facebook experience decreases in loneliness,”

Dengan demikian, penggunaan comment post mampu mendorong pengguna untuk berkomentar apapun terkait konten yang Anda buat. Semakin banyak yang berkomentar maka, semakin terlihat sentimen pengguna dalam berkomentar. Sehingga, jika di suatu kondisi konten Anda memiliki feedback yang tidak sesuai dengan harapan. Maka, Anda harus berpikir ulang untuk merencanakan konten lebih baik.

Share Post

Share post on Instagram

http://87am.com/new/bits-and-bytes/instagram-now-lets-you-share-up-to-10-photos-and-videos-per-post/instagram-2015-interaction-rates-930×620.jpg

Share post merupakan fitur di media sosial yang berfungsi untuk membagikan sesuatu ke beberapa jaringan pertemanan lainnya di media sosial. Di dalam share post, orang-orang bisa dengan bebas membagikan sesuatu dari konten yang dibuat oleh orang lain tanpa perlu memposting secara manual konten yang akan dibagikan. Biasanya, hal-hal yang mendorong orang untuk membagikan sebuah konten karena mereka percaya bahwa informasi tersebut merupakan sesuatu hal yang menarik, penting dan layak untuk dibagikan.

Hal tersebut dibuktikan dengan adanya infografis di media harian New York Times beberapa tahun lalu dengan judul “Mengapa Kita Harus Berbagi”. 61% orang beralasan bahwa share post sangat bermanfaat untuk membagikan sesuatu yang menarik sedangkan 30% orang lainnya menganggap share post digunakan untuk merekomendasikan suatu produk.

Mengacu pada data tersebut, bahwa share post bisa dijadikan sebagai sebuah indikator pengguna mengagumi konten yang Anda buat. Bisa itu karena konten Anda sangat penting dibagikan, dan bermanfaat bagi pengguna lainnya. Selain itu, share post bermanfaat untuk meningkatkan potential impression dan reach yang mana akan berpengaruh terhadap viralnya sebuah konten.

Jika kita melihat secara langsung aktivitas di media sosial, tidak sedikit informasi yang viral tersebut berawal dari beberapa pengguna yang aktif membagikan konten tersebut ke jaringan pertemanan lainnya. Untuk itu, indikator share bisa menjadi acuan konten Anda bermanfaat untuk audiens atau tidak.

Mengukur Keberhasilan Interaksi Terhadap Perkembangan Brand

Pada akhirnya, keberhasilan dari social media marketing yang Anda lakukan perlu diukur secara tepat dan akurat. Ukuran tersebut bisa diukur dengan set ukuran KPI (key performance indicator) atau bisa juga disebut sebagai KSI (key success indicator). Metode tersebut diukur secara kuantitatif sehingga dapat diukur kinerja secara global apakah hasil tersebut sudah sesuai dengan target atau tidak. Selain itu, adanya tolak ukur bisa dijadikan sebagai data yang bisa diolah kembali untuk mematangkan sebuah strategi social media marketing di waktu yang akan datang.

Mengukur Keberhasilan Interaksi Melalui Fitur Analytic

Facebook Analytics

https://www.socialtalent.com/wp-content/uploads/2013/07/FB-Overview.png

Pada dasarnya, di setiap platform di media sosial telah tersedia beberapa analytic untuk menganalisa sebuah konten. Hanya saja, analytic yang tersedia hanya digunakan untuk menghitung interaksi secara global . Pada dasarnya, analytic tersebut ditujukan lebih khusus untuk para pengiklan yang menggunakan layanan seperti Facebook Ads, Instagram Ads dan Twitter Ads. Dengan demikian, jika Anda hendak mengukur keberhasilan konten melalui fitur analytics maka, tidak akan optimal jika konten yang dibuat adalah konten organik (tidak menggunakan iklan).

Selain itu, terpisahnya analytic berdasarkan masing-masing media sosial menyebabkan data yang disajikan sangat berbeda-beda tergantung tools yang tersedia. Sehingga, Anda akan kehilangan fokus untuk menganalisa secara lebih luas diseluruh akun media sosial yang dimiliki.

Oleh karena itu, untuk menganalisa secara lebih kompleks terkait akun-akun Anda maka, Anda harus membutuhkan tools analytic yang mampu menganalisa semua akun media sosial dalam satu tampilan.

Mengukur Keberhasilan Interaksi Menggunakan NoLimit Dashboard

NoLimit Dashboard

NoLimit Dashboard

Pada dasarnya, kebutuhan untuk menganalisa sebuah keberhasilan memerlukan sebuah tools yang memberikan data lebih objektif dan terbuka dari beberapa sumber. Sehingga, hasil dari data tersebut mampu dianalisa lebih dalam dan mampu memberikan hasil analisa yang jelas.

Di NoLimit Dashboard, tolak ukur keberhasilan bisa disajikan lebih terbuka dan lebih detil yang tersusun dalam sebuah metrik-metrik khusus. Jika kita mengacu pada elemen interaksi diatas, beberapa metrik tersebut mampu memberikan analisa lebih mendalam di setiap elemen interaksi tersebut.

Misalnya, ketika Anda hendak menganalisa like post di setiap konten yang dibuat. Maka, Anda bisa menggunakan metrik applause yang didalamnya memiliki sub metrik yang berkaitan dengan metrik applause. Di dalam metrik tersebut kita akan disuguhkan informasi mengenai perolehan like post dalam periode tertentu, membandingkan perolehan like post setiap harinya, mengetahui persentase perolehan like setiap bulannya dan mengetahui konten mana saja yang memimiliki jumlah like post paling banyak.

Dengan demikian, ketika Anda memiliki data tersebut maka, Anda akan mengetahui konten seperti apa yang banyak disukai audiens dalam beberapa periode tertentu dan melihat secara langsung perolehan interaksi yang terjadi dalam periode tersebut.

Bukan hanya like post, beberapa elemen interaksi seperti comment post dan share post mampu dianalisa lebih dalam dengan beberapa metrik lain, seperti metrik talk dan virality. Beberapa hasil yang disajikan mampu diberikan lebih jelas dan spesifik, seperti informasi mengenai apa saja yang dibicarakan audiens melalui fitur comment post lalu, informasi mengenai seberapa besar perolehan jumlah share yang dilakukan audiens selama ini. Selain itu, Anda bisa mengukur performa konten Anda di setiap bulan terkait perolehan jumlah share dan total comment yang terjadi.

Kesimpulannya, kebutuhan analisa mengenai sebuah konten memang akan meningkat seiring berkembangnya sebuah brand. Analisa terhadap interaksi sangat penting dilakukan untuk menemukan formula terbaik dalam membuat sebuah konten. Untuk itu, perlunya strategi dan analisa serta tolak ukur yang objektif merupakan bekal awal untuk langkah dasar mengembangkan brand dan meningkatkan penjualan.

Jika Anda memiliki kebutuhan analisa yang serupa maka, menggunakan NoLimit Dashboard bisa dijadikan rekomendasi untuk membantu analisa Anda di media sosial. Terlebih saat ini, produk tersebut disediakan secara free trial, sehingga akan sangat menguntungkan Anda saat ini dalam menganalisa brand dan produk Anda di media sosial.

 

COBA NOLIMIT DASHBOARD