[Infografis] Ramainya Pembicaraan Mati Listrik di Twitter

By Gerry Ardian Alamsyah

Kamis, 4 Agustus 2019, hampir seluruh warga di Pulau Jawa, Bali dan sekitarnya mengalami pemadaman listrik secara tiba-tiba. Sempat terpikir bahwa pemadaman ini hanya mati listrik biasa atau mungkin pemadaman secara bergilir, nyatanya mati listrik ini terus berlanjut sampai malam hari.

Ada beberapa dugaan yang muncul terkait pedaman listrik secara serentak ini. Salah satu dugaannya adalah adanya pohon yang ketinggiannya sudah melebihi dari Right Of Way yang bisa mengakibatkan lompatan listrik atau flash. Pohon tersebut diketahui ada di daerah Gunungpati, Semarang.

Padamnya listrik ini ternyata memancing keramaian warganet di beberapa media sosial, salah satunya adalah Twitter. Tagar #MatiLampu dan #MatiListrik menjadi Trending Topic hampir selama satu hari penuh. Berbagai macam komentar, dan pembicaraan hadir selama satu hari penuh tersebut.

Seperti biasa, kami pun turut memantau percakapan tersebut. Secara persepsi atau sentimen, sangat jelas terlihat bahwa warga net sangat kecewa dengan matinya listrik tersebut. Hal ini dibuktikan dengan persentase pembicaraan negatif sebesar 70%.

Dalam satu hari tersebut, kami pun menemukan ada 80.340 pembicaraan yang membahas tentang pemadaman listrik tersebut. Jakarta sendiri menjadi kota yang paling banyak dibicarakan di Twitter selama terjadinya pemadaman listrik tersebut.

Berikut infografis selengkapnya.

[Infografis] Ramainya Pembicaraan Mati Listrik di Media Sosial
Sumber Analisis: https://nolimit.id/dashboard

Pentingnya Social Media Listening Tools Bagi Perusahaan

By Gerry Ardian Alamsyah

Hanya sedikit perusahaan yang memahami bahwa sosial media listening tools itu sangat penting. Bukan hanya untuk menganalisis sentimen positif ataupun negatif tetapi juga untuk mengetahui tren terbaru, unggahan terbaru dari selebritis hingga mendapatkan ide-ide dari konten yang sedang viral di media sosial.

Beberapa profesional dalam dunia digital marketing bahkan menggunakan social media listening tool untuk menunjang pekerjaan mereka. Salah satunya adalah untuk mengawasi dan memonitor platform media sosial yang mereka gunakan selama 24 jam dalam tujuh hari non stop.

Jadi, perusahaan besar yang memiliki perhatian khusus terhadap nama brandnya, sangat membutuhkan alat ini untuk menjaga reputasinya di media sosial. Sekali buruk di media sosial, audiens mungkin akan cepat lupa tapi tetap saja meninggalkan cela.

Apa Itu Social Media Listening Tools?

Singkatnya, social media listening tools sebenarnya membantu perusahaan dalam mengawasi brandnya di berbagai platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. 

Harapannya agar perusahaan bisa lebih responsif dalam menanggapi apresiasi atau bahkan keluhan yang diungkapkan oleh konsumen di media sosial. Dengan begitu, perusahaan bisa lebih mudah mengawasi apa sebenarnya percakapan yang terjadi di antara audiens tentang brand mereka.

Social media listening tools bisa memonitor beberapa hal di dalam media sosial seperti topik yang sedang tren, kata kunci yang banyak digunakan, strategi kompetitif yang disertai dengan data-data yang mendalam.

Ada dua hal yang perlu disadari tentang manfaat social media listening tools. Pertama, fungsinya sebagai pengawas media sosial agar tetap bisa memonitor saat brand dibincangkan serta isi perbincangan warganet di dunia maya, terlepas apakah mereka konsumen atau bukan.

Kedua, social media listening tool juga berfungsi sebagai alat yang menganalisa percakapan tersebut apakah lebi banyak sentimen negatif, positif atau justru netral. Dengan demikian, perusahaan bisa menanggapi dengan langkah yang tepat saat terjadi krisis.

Poin penting lainnya bahwa alat ini bisa membantu meningkatkan komunikasi antara perusahaan dengan konsumen. Waktu respon yang paling cepat adalah hal yang saat ini dibutuhkan oleh konsumen.

Perusahaan juga harus paham bahwa ada beberapa social media listening tools terbaik baik itu produk dalam negeri maupun luar negeri. Salah satu kelebihan produk dalam negeri adalah memahami adat dan budaya setempat sehingga bisa menghindari salah tafsir dan salah menganalisa topik yang sedang dibahas oleh audiens. 

Cerita di Balik Fenomena #LulusanUI dan #Gaji8Juta

By Gerry Ardian Alamsyah

Dalam dua hari ke belakang ini, reputasi Universitas Indonesia di media sosial sedang ditaruhkan. Seperti yang bisa kita lihat di beberapa media sosial, tagar #LulusanUI dan #Gaji8Juta sudah bertengger menjadi trending topic selama kurang lebih dua hari.

Bagi mereka yang awam, mungkin akan menyangkan bahwa informasi di balik kedua tagar tersebut adalah informasi positif yang membicarakan tentang bagaimana kelanjutan dari masing-masing mahasiswa yang berstatus #LulusanUI.

Akan tetapi, setelah ditelusuri lebih jauh, sentimen yang ada di balik tagar-tagar tersebut malah cenderung negatif. Hal ini tentu saja mempengaruhi citra baik dari Universitas Indonesia itu sendiri.

Di sini, kita akan coba memaparkan hasil pemantauan kami terkait dengan trending-nya kedua tagar tersebut.

Ada apa dengan Lulusan UI dan Gaji 8 juta?

Ternyata, gambar di atas adalah awal mulai dari ramainya pembicaraan terkait #LulusanUI dan juga #Gaji8Juta. Secara garis besar, seseorang yang disamarkan namanya tersebut merasa tersinggung dengan tawaran gaji yang diberikan oleh perusahaan yang dilamarnya. Sebagai seorang fresh graduates dari Universitas Indonesia, anonim tersebut merasa keberatan dengan tawaran gaji 8 juta tersebut.

Hal ini lah yang memicu banyaknya komentar dari masyarakat di media sosial, di mana 90% masyarakat tidak setuju dengan opini yang dituliskan oleh akun anonim tersebut.

Fenomena ini pun ternyata turut menyeret Universitas Indonesia (@univ_indonesia). Walaupun tidak merespon secara langsung, melalui akun Twitternya, pihak UI membuat beberapa Tweet untuk menjelaskan bagaimana sikap sebagai lulusan UI seharusnya dalam mencari kerja, dilengkapi dengan beberapa tautan untuk mencari kerja juga data tracer study lulusan dari UI tahun 2018.

Memantau Penyebaran Isu di Media Sosial Twitter

Dengan NoLimit Dashboard, kami turut memantau penyebaran isu ini di media sosial. Dalam jangka waktu dua hari saja, 23 – 24 Juli 2019, kedua tagar tersebut sudah dibicarakan sebanyak 2.370 kali.

Tagar tersebut pertama kali dibuat oleh pemilik akun @anaherliana17 di mana dirinya membandingkan bagaimana lulusan UI dengan dirinya yang berstatus lulusan Universitas Sultan Agung Tirtayasa.

Seperti biasa, kami pun memantau beberapa Tweet yang paling viral, yang berpotensi sebagai faktor tersebarnya isu ini dan juga Trending Topic-nya tagar #LulusanUI dan #Gaji8Juta.

Alasan Social Media Analytics Tools Dibutuhkan oleh Brand

By Gerry Ardian Alamsyah

Sebuah perusahaan salah dalam menafsirkan unggahan seorang pengguna jasanya di sosial media. Terlebih muncul kebijakan yang justru menjadi bumerang bagi perusahaan. Andai saja perusahaan tersebut menggunakan social media analytics tools, tentu mereka akan mampu menentukan apa yang harus dilakukan dalam menanggapi sentimen yang terbentuk di media sosial.

Lalu apa sebenarnya yang bisa dilakukan social media analytics tools dan apa manfaatnya bagi sebuah perusahaan? Mari kita bahas dalam poin-poin berikut ini:

Membantu Menelusuri Performa Sebuah Kampanye

Social media analytics tools diperlukan sebuah perusahaan konvensional maupun perusahaan teknologi digital dalam mensukseskan sebuah kampanye di media sosial yang dijalankan.

Fungsi social media analytics tool membantu perusahaan untuk menelusuri dan menentukan performa kampanye digital marketing di media sosial.

Secara sederhana, social media analytics tools akan membantu perusahaan mengidentifikasi apakah kampanye media sosial bisa menghasilkan impresi yang positif terhadap produk atau kampanye yang sedang dijalankan di media sosial atau malah sebaliknya.

Membantu Divisi Marketing

Selain itu, social media analytics tool juga membantu divisi lain seperti divisi sales atau penjualan dan customer service atau layanan pelanggan.

Dalam menjalankan kampanye di media sosial seperti Facebook, Instagram, dan twitter, perusahaan bisa mengetahui apakah ada kampanye yang bisa menghasilkan penjualan atau tidak.

Selain itu, penelusuran juga bisa diketahui ke mana saja alur audience berjalan dari media sosial. Apakah ke halaman penjualan, pendaftaran atau ke halaman promo sehingga bisa dianalisis secara efektif mana yang paling baik sesuai dengan target atau tujuan yang ingin dicapai.

Membantu Menganalisis Sentimen Audience

Inilah yang menentukan apakah nama sebuah perusahaan akan terbangun dengan baik atau malah sebaliknya. Perusahaan bisa mendapatkan insight tentang komplain ataupun ulasan yang dilakukan oleh audiens di media sosial.

Social media analytics tool akan memberikan gambaran sentimen yang terjadi di media sosial sehingga perusahaan bisa menentukan respon yang tepat.

Bagi perusahaan tentu akan sangat sulit dalam menganalisis bahasa yang muncul dari audiens di media sosial. Sehingga alat ini akan membantu perusahaan menganalisis bahasa-bahasa yang muncul, polanya, bahkan trafficnya sehingga perusahaan bisa menentukan langkah yang tepat.

Pentingnya Penggunaan Tools Monitoring Twitter
Media Monitoring: 4 Langkah Jitu untuk Meningkatkan Bisnis


3 Fitur Instagram untuk Mencegah Cyber Bullying

By Gerry Ardian Alamsyah

Kasus cyber bullying yang terjadi di media sosial kini semakin merajalela. Hampir di seluruh jenis media sosial, komentar-komentar yang mengintimidasi akan selalu kita temukan, terlebih lagi pada postingan yang dibuat oleh para selebritis atau influencer.

Tirto sempat merangkum salah satu kasus bully, khususnya di media sosial, yang terjadi pada anak dari artis dan presenter Ussy Sulistiawaty. Anak dari Ussy ternyata pernah mendapatkan perilaku bullying di media sosial karena bentuk tubuhnya (body shaming), dan juga perihal busana yang ia gunakan, di mana beberapa masyarakat menganggapnya tidak cocok untuk digunakan di usianya.

Merespon semakin maraknya kasus bullying di media sosial, dan juga banyaknya asupan report yang dikirimkan masyarakat, Instagram mulai merespon untuk meminimalisir kasus ini.

Filter Komentar

Pada tangga; 1 Mei 2018 lalu, Instagram secara resmi memperkenalkan fitur filter komentar. Menurut Kevin Systrom, CEO dari Instagram, fitur ini memang sengaja dimunculkan sebagai aksi dalam melindungi penggunanya dari komentar yang bersifat bully atau intimidasi.

3 Fitur Instagram Mencegah Cyber Bullying yang Harus Kamu Ketahui
Source: Instagram

Pada fitur komentar ini, ada beberapa hal yang bisa kita lakukan.

  • Kita bisa memfilter siapa saja yang bisa berkomentar di dalam post yang kita buat.
  • Kita bisa mem-block siapa saja yang tidak bisa berkomentar di dalam post yang kita buat.
  • Fitur Hide Offensive Comments akan menyembunyikan setiap komentar yang terindikasi sebagai komentar intimidasi. Data ini akan selalu di-update dengan laporan masyarakat terkait kata-kata yang terindikasi sebagai bully (Melalui fitur Report)
  • Fitur Manual Filter memperbolehkan pengguna untuk melarang beberapa jenis kata untuk di munculkan di kolom komentar.

New Automated Warning

Baru-baru ini, sekitar tanggal 8 Juli 2019, Instagram kembali menunjukan konsistensinya untuk melawan Online Bullying. Adam Mossering, Head of Instagram, melalui blog Instagram-Press memaparkan bahwa akan ada satu fitur Instagram terbaru yang bisa membantu menurunkan jumlah Online Bullying di dunia digital.

3 Fitur Instagram Mencegah Cyber Bullying yang Harus Kamu Ketahui
Source: Instagram

Seperti yang kita lihat pada gambar di atas, Instagram kini akan memberikan notifikasi atau peringatan secara langsung ketika pengguna akan memberikan komentar yang dinilai mengintimidasi. Masih seperti penjelasan di poin sebelumnya, mesin dari Instagram ini membaca sebuah kata menjadi kata yang ofensif berdasarkan hasil Report yang dikirimkan oleh pengguna.

Mengambil contoh di atas, ketika kita sudah berhasil berkomentar dengan kalimat yang mengintimidasi, pihak Instagram akan memastikan sekali lagi apakah pengguna yakin untuk berkomentar dengan kalimat tersebut.

“Intervensi ini memberikan pengguna kesempatan untuk merefleksikan dan membatalkan komentar mereka, dan mencegah pembuat konten menerima komentar yang bersifat bullying. Dari pengujian awal fitur ini, kami telah menemukan bahwa hal ini mendorong beberapa orang untuk membatalkan komentar mereka dan membagikan sesuatu yang tidak begitu mengintimidasi begitu mereka memiliki kesempatan untuk berefleksi.”

Instagram

Restricted Mode

Selain kedua hal tersebut, Intagram pun kini sedang mencoba fitur terbaru lainnya yang disebut Restricted Mode. Menurut pihak Instagram, mereka menerima banyak masukan dari komunitas di mana korban dari pihak bullying terkada tidak bisa melakukan apa-apa. Mereka tidak bisa melaporkan intimidasi tersebut karena beberapa dari mereka takut akan konsekuensi di dunia nyata.

Menurut laporan yang dimiliki Instagram, beberapa komentar bullying bahkan datang dari orang-orang terdekat, di mana apabila korban melakukan aksi perlawanan bisa berdampak buruk pada pergaulan si korban di dunia nyata.

3 Fitur Instagram Mencegah Cyber Bullying yang Harus Kamu Ketahui
Source: Instagram

Fitur Restricted Mode ini memberikan keleluasaan ke pada pengguna untuk mem-block komentar dari User tertentu. Berkaca dengan keluhan yang sudah dijelaskan sebelumnya, fitur ini tidak akan memberikan notifikasi ke pada yang memberikan komentar. Pemberi komentar masih bisa melihat isi komentar tersebut, tetapi pengguna secara otomatis tidak akan melihat isi komentar dari orang tersebut.

Ketiga hal tersebut merupakan upaya nyata yang kini sedang diupayakan oleh pihak Instagram, khususnya untuk memerangi maraknya kasus Cyber Bullying / Online Bullying. Dengan begitu, harapannya adalah dunia digital ini bisa digunakan dengan lebih baik, dan juga lebih sehat dari maraknya komentar yang bersifat intimidasi.