Pro dan Kontra Debat Pilpres Putaran Kedua di Media Sosial

By Gerry Ardian Alamsyah

Debat Pilpres putaran kedua kembali diselenggarakan pada tanggal 17 Februari 2019. Pada debat sebelumnya, kami sudah membahas bagaimana adu visi dan misi, juga pro dan kontra warga Indonesia di media sosial dalam menyikapi perdebatan tersebut. Kali ini, kami pun akan kembali membahas pro dan kontra debat pilpres putaran kedua ini yang banyak didiskusikan di media sosial.

Debat pilpres kedua ini diselenggarakan di hotel Sultan, pada pukul 20:00. Ada yang sedikit berbeda dari debat yang kedua ini. Berikut beberapa poin perbedaan dari debat pilpres yang kedua dengan yang pertama:

  • Debat hanya diberlakukan untuk Capres dari masing-masing pasangan saja
  • Tidak ada kisi-kisi pertanyaan untuk masing-masing paslon
  • Terdapat satu segmen untuk saling tanya jawab
  • Tidak ada tribun pendukung di belakang peserta debat
  • Panelis debat ditentukan langsung oleh KPU

Panelis sendiri kali ini memiliki tugas untuk membuat pertanyaan terkait tema yang sudah ditentukan, yaitu energi dan pangan, sumberdaya alam dan lingkungan hidup, serta infrastruktur. Berbicara terkait panelis yang langsung ditentukan oleh KPU, berikut profil dari tim panelis di debat pilpres kedua ini:

  • Rektor Institut Teknologi Sepuluh Nopember – Prof. Ir. Joni Hermana, M.Sc.ES., Ph.D
  • Rektor Institut Pertanian Bogor – Dr. Arif Satria
  • Direktur Eksekutif WALHI – Nur Hidayati
  • Ahli Pertambangan ITB – Prof. Dr. Ir. Irwandy Arif, M. Sc
  • Pakar Energi UGM – Ahmad Agustiawan ST M.Sc.,Ph.D
  • Rektor Universitas Diponegoro – Prof. Sudharto P Hadi, MES, PhD
  • Sekretaris Jenderal Konsorsium Pengembangan Agraria – Dewi Kartika
  • Pakar hukum lingkungan UNAIR – Dr. Suparto Wijoyo S.H., M.Hum

Visi dan Misi Capres 01

Seperti biasa, masing-masing Capres diberikan kesempatan untuk memaparkan visi dan misinya terkait energi dan pangan, sumberdaya alam dan lingkungan hidup, serta infrastruktur.

Seluruh rakyat Indonesia yang saya cintai, visi kami adalah Indonesia Maju.

Di bidang energi ke depan, kita ingin sebanyak-banyaknya mengurangi pemakaian energi fosil sehingga pemakaian biodiesel.

Kita kerjakan sudah kita mulai dengan melakukan produksi B20 ini akan kita teruskan sampai ke B100 sehingga ketergantungan kita pada energi fosil akan semakin dikurangi dari tahun ketahun.

Berkaitan dengan bidang infrastruktur, kita tahu dalam 3 tahun ini, kita telah menggelontorkan 187 triliun rupiah dana desa ke desa desa apa yang kita dapatkan dari Dana Desa telah dibangun 191.000 km jalan di desa yaitu jalan produksi yang itu sangat bermanfaat bagi para petani dan juga 58.000 unit irigasi, yang telah kita bangun dari dana desa.

Ketiga, dari bidang pangan kita ingin ketersediaan pangan stop pangan stabilitas harga harus terus kita jaga dan saya juga ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada petani jagung, kita ingat pada tahun 2014 kita masih impor 3,5 juta ton jagung, tahun 2018 kita hanya impor 180 ribu ton jagung, artinya ada produksi 3,3 juta ton yang telah di bukan oleh petani dan ini merupakan sebuah lompatan yang besar.

Di bidang lingkungan hidup, kita ingin kebakaran hutan kebakaran gambut tidak terjadi lagi dan ini sedang kita atasi dan 3 tahun ini tidak terjadi kebakaran lahan, hutan bahkan lahan gambut dan itu adalah kerja keras kita semua dan kita juga ingin mengurangi sampah plastik di sungai maupun di laut.

Saya kira itu dedikasi yang kita ingin kita berikan kepada bangsa ini untuk Indonesia maju.

Visi dan Misi Capres 02

Berikut penyampaian visi dan misi dari Capres 02 terkait energi dan pangan, sumberdaya alam dan lingkungan hidup, serta infrastruktur.

Malam hari ini kita berkumpul untuk membahas masalah-masalah yang sangat penting dalam kehidupan bangsa, yaitu infrastruktur, pangan, energi, sumber daya alam, dan lingkungan hidup. Ini bisa dikatakan inti masalah daripada kehidupan berbangsa dan bernegara.

Kami dengan visi bahwa justru di bidang-bidang inilah, untuk menjadi negara yang berhasil, kita harus sungguh-sungguh membangun suatu kemandirian. Kita harus berdiri di atas kaki kita sendiri. Kita harus swasembada pangan, swasembada energi, swasembada air, agar kita bisa survive sebagai suatu bangsa.

PBB sekarang mengatakan bahwa inilah tiga masalah utama tolok ukur keberhasilan suatu negara. Suatu negara bisa dikatakan bisa berhasil kalau bisa memenuhi pangan untuk rakyatnya, energi untuk rakyatnya, dan air tanpa impor.

Kami kalau berkuasa nanti, Insha Allah dapat mandat dari rakyat, kami akan menjamin pangan tersedia dan harga terjangkau untuk seluruh rakyat Indonesia. Dan kami akan menjamin bahwa produsen, petani, peternak, petambak, nelayan, harus mendapat imbalan penghasilan yang memadai. Itu komitmen kami.

Kami juga akan segera turunkan harga listrik, harga makanan-makanan pokok. Dan kami juga akan menyiapkan pupuk dalam jumlah berapa yang dibutuhkan kami akan siapkan sampai ke petani. Ini komitmen kami. Kami yakin Indonesia bisa berdiri di atas kaki kita sendiri.

Kita akan mengamankan semua sumber-sumber ekonomi bangsa Indonesia. Kita akan menjaga pundi-pundi bangsa Indonesia supaya kekayaan kita tidak mengalir ke luar negeri.

Masalah pokok bangsa kita adalah bahwa kekayaan kita tidak tinggal di republik kita. Ini bukan salah siapapun. Ini salah kita semua sebagai bangsa. Karena itu saya mengajak, marilah kita bersama-sama mencari pemecahan masalah.

Saya menghargai apa yang sudah dilakukan oleh Pak Joko Widodo di bidang infrastruktur beliau telah bekerja keras. Namun, namanya demokrasi, saya menawarkan suatu strategi yang akan membawa lebih cepat membawa kemakmuran dan keadilan bagi bangsa Indonesia.

Pro dan Kontra Debat Pilpres di Media Sosial

Sama halnya dengan debat pertama, debat yang kedua ini pun melahirkan beberapa tagar di media sosial, seperti #DebatPilpres2019 dan #DebatKeduaPilpres2019. NoLimit, Social Media Monitoring Indonesia, kembali melakukan pemantauan terhadap tagar-tagar tersebut.

Kami mencoba memantau kedua tagar tersebut dengan jangka waktu satu hari saja, yaitu 17 Februari 2019. Dengan jangka waktu yang singkat tersebut, kami sudah bisa menemukan 33.139 konten yang dibuat di media sosial Twitter.

Ada tiga akun yang paling sering menggunakan tagar tersebut, yaitu @akuratco (166 Tweets), @narasitv (154 Tweets) dan @tahonemhmd (146 Tweets). Berikut salah satu contoh Tweet yang dibuat oleh @akuratco.

Ada pula beberapa Influencer di media sosial Twitter yang turut membicarakan acara debat Pilpres kedua 2019 tersebut. Influencer yang pertama adalah Anis Matta, yang merupakan politisi dan mantan ketua umum PKS. Pada akunnya @anismatta, beliau memamerkan foto nonton bareng debat pilpres 2019

Selain Anis Matta, ada pula dua Influencer lainnya, yaitu Budiman Sudjatmiko dan Adib Hidayat. Budiman sendiri melaksanakan nonton bareng bersama wakil ketua DPD PDI Perjuangan, Jawa Timur. Sedangkan Adib Hidayat menggunakan fitur polling pada Twitter untuk bertanya kepada warganet siapa yang memenangkan debat tersebut.

Dalam menganalisis perkembangan sebuah isu, kamipun selalu mencari Top Talk dari isu tersebut, atau konten yang memiliki engagement lebih tinggi dibandingkan konten lainnya. Berikut lima konten yang menjadi Top Talk dari isu debat Pilpres putaran kedua ini.

Adu Visi-Misi terkait Hukum, HAM, Korupsi dan Terorisme di Debat Pilpres Pertama

By Gerry Ardian Alamsyah

17 Januari 2019, debat pilpres pertama akhirnya diselenggarakan. Tema yang diangkat kali ini adalah terkait hukum, HAM, korupsi dan terorisme.  Moderator debat Pilpres pertama ini adalah Ira Koesno dan Imam Priyono, di mana debat ini digelar di Hotel Bidakara, Pancoran, Jakarta Selatan.

Debat pilpres ini dibagi menjadi 6 segmen yaitu penyampaian visi-misi, menjawab pertanyaan yang sudah disusun panelis terkait hukum dan HAM, menjawab pertanyaan terkait korupsi dan terorisme, saling mengajukan pertanyaan dan menanggapi terkait hukum dan HAM, saling mengajukan pertanyaan terkait korupsi dan terorisme dan pemaparan penutup dari masing-masing paslon.

Panelis sendiri terdiri dari enam orang ahli yaitu Prof. Bagir Manan (Mantan ketua Mahkamah Agung), Prof. Hikmahanto Juwana (Guru Besar Hukum Internasional Universitas Indonesia), Agus Rahardjo (Perwakilan KPK), Ahmad Taufan Damanik (Perwakilan Komnas HAM), Bivitri Susanti (Ahli hukum tata Negara, dan salah satu pendiri Pusat Studi Hukum dan Kebijakan), dan Margarito Kamis (Pakar hukum tata Negara).

Tim Persiapan Debat Masing-Masing Paslon

Seperti yang kita ketahui, masing-masing paslon diharuskan bisa meliputi tema hukum, HAM, korupsi dan terorisme di dalam visi-misi dengan waktu yang cukup singkat. Oleh karena itu, masing-masing paslon pun diketahui memiliki tim persiapan debat untuk mengoptimalkan pemaparan visi dan misi mereka.

Tim persiapan debat dari pasangan Joko Widodo dan Ma’ruf Amin adalah Mahfud Md, Yusril Ihzha Mahendra, Aria Bima, Rizal Mallaranggeng, dan tiga mantan jurnalis dan penyiar televisi: Tina Talisa, Putra Nababan, dan Meutya Hafid.

Sedangkan tim persiapan debat dari pasangan Prabowo Subianto dan Sandiaga Uno adalah mantan presiden Susilo Bambang Yudhoyono, mantan Ketua MPR Amien Rais, politikus Priyo Budi Santoso, dan dua mantan menteri kabinet Jokowi: Sudirman Said, dan Ferry Mursyidan Baldan.

Visi dan Misi Masing-Masing Paslon

Pada segmen pertama debat pilpres 2019, masing-masing paslon diberikan kesempatan untuk memaparkan visi dan misi selama 12 menit. Berikut visi dan misi yang disampaikan oleh masing-masing paslon.

Visi dan Misi Pasangan Joko Widodo dan Ma’ruf Amin

“Seluruh rakyat Indonesia yang saya cintai. Visi kami adalah Indonesia maju. Kami tawarkan optimisme dan masa depan Indonesia yang berkeadilan. Saya yakin semakin maju sebuah negara maka penegakan hukum dan HAM semakin baik.

Bukan hanya hak sipil politik tapi pemenuhan hak ekonomi dan budaya menjadi pilihan kami memajukan Indonesia. Akses pendidikan, pelayanan kesehatan, permodalan, dan hak pembangunan merupakan cara pemenuhan HAM yang mendasar.

Pelanggaran HAM masa lalu tidak mudah karena masalah kompleksitas hukum dan pembuktian terlalu jauh tapi kami berkomitmen menyelesaikan masalah HAM ini. Untuk menjamin hak-hak tersebut negara harus mereformasi kelembagaan kita.

Hukum harus ditegakkan tanpa pandang bulu. Penegakkan hukum harus tegas. Upaya pemberantasan korupsi yang didorong dengan sinergi kerjasama KPK, Kejaksaan, dan Kepolisian. Terakhir kita harus mewaspadai ancaman terorisme.

Visi dan Misi Pasangan Prabowo Subianto dan Sandiaga Uno

“Visi kami, kami beri nama Indonesia Menang. Indonesia Menang karena sekarang kita rasakan indikator-indikator menunjukkan bahwa kita berada di posisi yang tidak begitu menguntungkan.

Di dunia ini ada 200 negara kurang lebih, disebutkan 30 sangat berhasil, 30 sangat tidak berhasil dan miskin, sisanya berada di tengah-tengah. Ciri-ciri negara yang berhasil adalah harus swasembada pangan, bahan bakar, dan air bersih dan juga lembaga-lembaga pemerintahan harus kuat terutama lembaga penegak hukum. Hakim jaksa dan polisi harus unggul, harus baik dan harus tidak boleh sama sekali diragukan integritasnya.

Oleh karena itu, kami dalam masalah hukum HAM Korupsi dan terorisme, kami ingin menyelesaikan dari muara permasalahan. Muara masalah menurut kami adalah kita harus cukup uang untuk menjamin kualitas hidup semua petugas yang punya wewenang sehingga dia tidak bisa dikorupsi, dia tidak bisa digoda oleh godaan koruptor atau yang ingin menyogok dia. Itu adalah strategi kami.

Kita bisa mengatasinya secara represif menurut kami penyelesaiannya harus dari akar masalah. Gaji hakim kita harus hebat supaya dia tidak terpengaruh demikian pula jaksa dan polisi.

Untuk itu kita harus menguasai sumber-sumber ekonomi Indonesia. Itu saya kira strategi utama kita. Kita yakin dengan lembaga-lembaga yang bersih, dan kuat kita bisa menegakkan kepastian hukum untuk semua.

Bukan hukum buat orang kuat atau orang kaya saja. Saya kira itu tekad kami. Keadilan untuk semua keamanan untuk semua kemakmuran untuk semua. Saya kira demikian.

Hukum yang tidak tebang pilih yang tidak tajam ke bawah tapi tumpul ke atas, hukum yang memberi kepastian sehingga membuka peluang ekonomi. Menciptakan lapangan kerja. Kita pastikan juga hukum tersebut menghadirkan rasa keadilan bagi masyarakat.

Banyak masyarakat masih mengeluh. Saya kira itu PR kita dan bersama Prabowo-Sandi kita pastikan penegakan hukum, tidak ada korupsi lagi. Kita pastikan indonesia jaya.” 

Ramainya #DebatPilpres2019 di Media Sosial

Seperti biasa, media sosial selalu melahirkan tagar-tagar baru untuk merespon sesuatu hal yang penting atau kejadian yang sedang viral diberitakan. Untuk acara debat kemarin, kami menemukan #DebatPilpres2019 menjadi trending topic di media sosial Twitter.

Dalam jangka waktu satu hari saja, kami menemukan ada 45,330 Tweet yang beredar di Twitter. Kami pun kembali mencoba untuk memantau apa dan siapa saja yang cukup vokal membicarakan debat pilpres 2019 ini di media sosial.

Kami menemukan tiga akun yang paling banyak menggunakan #DebatPilpres2019, atau yang kami sebut sebagai Top Talker.

Akun @detikcom menjadi Top Talker dengan menyumbangkan 169 Tweet dalam jangka waktu satu hari saja. Selain itu ada pula akun media lainnya, yaitu @akuratco dengan 143 Tweet dan akun resmi dari program Lensa Indonesia di RTV, @lensaRTV dengan 87 Tweet.

Selain itu, kami pun mencari para influencer atau akun-akun yang memiliki jumlah followers terbanyak, di mana kami menyebutnya sebagai Top Influencer.

@NajwaShihab menjadi Top Influencer yang turut membicarakan #DebatPilpres2019. Bersama Narasi TV dan Tirto, Najwa membuat program secara langsung yang membahas segala yang terjadi debat pilpres 2019.

Top Influencer lainnya adalah Fadjroel Rachman (@fadjroel) yang mebicarakan tentang closing statement dari Jokowi yang menurutnya cukup powerful, dan Donna Agnesia yang membicarakan tentang panasnya debat pilpres tahun ini.

Lalu, sebagai penutup, kami pun akan memaparkan Top Talk atau konten #DebatPilpres2019 dengan jumlah Like dan Retweet terbanyak. Berikut beberapa konten viral yang turut membicarakan #DebatPilpres2019.

Mengenal Lebih Jauh Paslon Nomor 10: Nurhadi – Aldo

By Gerry Ardian Alamsyah

Nurhadi dan Aldo – Siapa yang tidak kenal kedua tokoh fenomenal ini? Ketika kita sibuk mencari pro dan kontra dari masing-masing pasangan capres dan cawapres, Nurhadi dan Aldo, yang juga dikenal dengan nama pasangan Dildo ini, hadir untuk menyegarkan suasana politik kita.

Dengan campaign #McQueenYaQueen, pasangan Dildo ini hadir sebagai calon presiden dan wakil presiden dengan nomor urut 10. Koalisi pendukungnya pun cukup kuat dan fenomenal. Koalisi ini dikenal dengan istilah Tronjal-Tronjol Maha Asyik.

Dengan segala konten politiknya yang menghibur, pasangan Dildo ini cukup mewarnai pergantian tahun menjadi lebih ceria. Adu argumen antara paslon pun sempat teredam dengan viralnya visi dan misi yang diajukan oleh paslon fiktif ini.

Di balik itu semua, sebenarnya siapa Nurhadi dan Aldo ini?

AWAL KEMUNCULAN PASANGAN DILDO

Akun Twitter @nurhadi_aldo ini pertama kali dibuat di akhir bulan Desember. Deskripsi yang dibuatnya pun cukup nyentrik dan berani, yaitu:

“Akun Resmi Relawan Nurhadi – Aldo Bersama Nurhadi – Aldo Menuju Indonesia Tronjal Tronjol Maha Asyik email : dildoforindonesia@gmail.com #NurhadiAldo”

Tweet pertama yang dibuat oleh pasangan Dildo ini berupa foto yang dijadikan gambar profil dari akun tersebut. Tweet tersebut dibuat pada tanggal 26 Desember 2018.

Tweet-nya yang mulai mendapatkan perhatian dari masyarakat Twitter adalah ketika Nurhadi-Aldo membagikan foto editan dirinya yang sedang berdiskusi dengan Presiden Joko Widodo.

MENGENAL LEBIH DALAM SOSOK NURHADI-ALDO

Dibalik sosok bijaksana dengan kutipan-kutipan yang memotivasi di media sosial, sosok Nurhadi sendiri sebenarnya merupakan seseorang yang bekerja sebagai tukang pijat di Pasar Brayung, Kecamatan Bejobo, Kabupaten Kudus, Jawa Tengah.

Di balik profesi tersebut, Nurhadi sendiri sebenarnya sudah cukup paham dalam menggunakan media sosial dengan baik dan benar. Nurhadi bahkan sudah membuat akun Facebook Fan Page yang diberi nama Komunitas Angka 10.

Dengan bermodalkan jumlah pengikut yang sudah puluhan ribu, Nurhadi menjadi sosok yang cukup dikagumi di media sosial, salah satunya adalah oleh pemuda yang bernama Edwin dari Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.

Sosok pasangan Dildo ini lahir dari imajinasi Edwin yang mengaku kerap terhibur oleh konten-konten yang dibagikan oleh Nurhadi di Facebook Fan Page-nya. Atas seizin Nurhadi, pasangan Dildo ini pun lahir sebagai pasangan calon Presiden Republik Indonesia (fiktif) nomor urut 10.

Sedangkan sosok Aldo, yang merupakan Calon Wakil Presiden dari Nurhadi, adalah murni tokoh fiksi. Menurut Edwin, tokoh Aldo merupakan gabungan dari foto seorang pejabat ternama di Indonesia dengan tokoh yang ditemukannya di Google secara acak.

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PASANGAN DILDO

Cuitan di atas merupakan Top Post Made atau konten yang mendapatkan interaksi tertinggi di banding konten lainnya.

Kehadiran akun ini di jagat media sosial disambut dengan sangat antusias. Salah satu buktinya adalah tagar yang dibuatnya, #McQueenYaQueen, berhasil menjadi Trending Topic Twitter pada hari Sabtu kemarin, 5 Januari 2019.

Pada kesempatan ini, kami mencoba untuk mencari tahu siapa saja orang-orang yang tertarik dengan konten-konten dari @nurhadi_aldo ini, atau yang biasa kami sebut dengan Top Engaged User.

Jerinx SID (@JRX_SID), Drummer dari Superman Is Dead, merupakan Top Engaged User dari akun pasangan Dildo ini. Selain itu, ada pula komentar dari @pradanabayurp dan juga komentar dari akun resmi Asumsi (@asumsico).

Kehadiran pasangan Dildo ini pun menarik perhatian beberapa Influencer di media sosial Twitter. Jerinx SID kembali terekspos menjadi Top Influencer yang turut membagikan konten tentang @nurhadi_aldo. Selain Jerinx, Influencer lainnya yang turut membicarakan pasangan Dildo ini adalah Zarry Hendrik (@zarryhendrik). Munculnya konten-konten menarik yang dibuat oleh akun @nurhadi_aldo ini membuat penulis dan SelebTweet ini merasa tersaingi di media sosial.

Lalu, Top Influencer yang terakhir adalah Maman Suherman (@kangmaman). Jurnalis senior ini pun turut tertarik dengan kutipan-kutipan yang disuguhkan oleh pasangan Nurhadi dan Aldo ini. Mantan pemimpin redaksi di Kelompok Kompas Media ini menggunakan #QuotesNurhadi untuk menyindir kondisi politik saat ini yang kerap “menggoreng” isu dan menyebarkan hoax di media sosial.

Dalam jangka waktu 29 Desember 2018 sampai 5 Januari 2019, kami memantau ada 8,363 Tweet yang tertarik dengan pasangan Nurhadi Aldo ini. Harapannya tentu dengan kehadiran pasangan fiktif ini bisa mencairkan suasana politik yang kini sedang panas-panasnya. Dengan begitu, pemilihan Presiden nanti, bisa berjalan dengan lebih ceria, damai, tentram dan tentu saja menjadi pemilu yang bersih dan juga sehat.

 

Mengapa Kita Harus Memantau Isu Terkait Bisnis Kita?

By Gerry Ardian Alamsyah

Kebebasan dalam menggunakan media sosial saat ini mengakibatkan banyaknya isu yang muncul, terlebih lagi di dunia bisnis, baik itu yang berawal dari komentar konsumen, permasalahan di Customer Service ataupun isu yang dibuat oleh kompetitor. Kita harus lebih peduli lagi dengan isu-isu tersebut dengan tujuan untuk tetap menjaga reputasi Brand yang sedang kita jalani.

Dua minggu yang lalu, kami sudah pernah membahas terkait mengapa menjaga reputasi Brand secara online sangat penting, ditambah dengan detil proses bagaimana cara mengelola reputasi tersebut. Di sini, kita tidak akan terlalu fokus kepada reputasi Brand itu sendiri, melainkan bagaimana caranya mengetahui dan menganalisis isu yang beredar di sekitar kita. Metode ini tidak hanya penting dilakukan oleh sebuah Brand saja, organisasi, pemerintahan, tokoh masyarakat, bahkan partai politik khususnya sangat perlu untuk melakukan metode issue tracking atau memantau dan menganalisis isu.

Apa Itu Issue Tracking?

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa Issue Tracking adalah sebuah metode yang dilakukan untuk lebih peduli dengan isu-isu yang ada disekitar sebuah Brand, organisasi ataupun individu. Isu tersebut tidak melulu harus isu negatif, tetapi kita pun perlu mengetahui isu-isu positif yang ada di sekitar kita.

Di media sosial sendiri, isu pada sebuah Brand bisa muncul dari beberapa alur. Alur pertama adalah segala jenis komentar, masukan dan review yang diberikan oleh konsumen secara langsung kepada akun media sosial Brand tersebut. Alur seperti ini lebih mudah untuk dipantau karena kita akan mendapatkan notifikasi secara langsung ketika ada konsumen yang berkomentar.

Di sisi lain, adapula alur munculnya isu yang tidak bisa kita ketahui secara langsung. Anggaplah Brand yang kita bicarakan adalah Brand kuliner yang menjual martabak. Secara kasat mata, kita akan kesulitan untuk mengetahui hal apa saja yang dibicarakan oleh masyarakat tentang martabak secara umum. Kita tidak tahu apa martabak favorit masyarakat dan hal apa yang tidak disukai masyarakat dari makanan martabak pada umumnya. Apalagi, budaya pengguna media sosial saat ini yang sering menggunakan cara no mention untuk berkomentar tentang sebuah produk tanpa me-mention media sosial dari Brand yang dibicarakan secara langsung.

Hal-hal seperti ini lah yang coba diselesaikan dengan metode Social Media Monitoring, khususnya untuk mencari isu-isu yang beredar di media sosial.

Apa Manfaat dari Menganalisis Isu?

Memerangi Hoax adalah salah satu manfaat dari memantau dan menganalisis isu yang beredar di media sosial. Seperti yang kita ketahui, kebebasan berpendapat dan kemudahan penggunaan media sosial membuat rentannya muncul isu-isu bohong atau yang biasa disebut dengan Hoax.

Sebuah Brand sangat dianjurkan untuk menjadi pihak pertama yang mengetahui berita Hoax di sekitar bisnis mereka. Dengan begitu, Brand pun bisa memberikan klarifikasi dengan cepat dan jelas sebelum berita Hoax tersebut beredar ke pengguna media sosial lainnya.

Manfaat lainnya adalah untuk kepentingan reputasi sebuah Brand. Pada artikel kami sebelumnya, Cara Efektif Membangun Reputasi Online dalam Bisnis, kami sudah membahas mengapa reputasi online ini sangat penting di era yang sudah serba digital seperti ini.

Selalu update dengan isu-isu yang ada di sekitar akan menguntungkan Brand dalam mengelola reputasi mereka. Sebuah Brand menjadi lebih tahu apa yang harus mereka berikan ke pada masyarakat dan juga apa yang harus mereka perbaiki berdasarkan komentar dan masukan dari masyarakat.

Metode Memantau Isu di Media Sosial

Secara logika, memantau isu di media sosial bukanlah perkara yang mudah. Permasalahan yang pertama adalah dari media sosialnya itu sendiri di mana saat ini sudah ada berbagai macam media sosial yang rutin digunakan oleh masyarakat Indonesia, seperti Facebook, Twitter, Instagram dan juga YouTube.

Selain itu, kesulitan lainnya adalah perihal prosesnya. Secara manual, kita harus rajin membaca dan memperhatikan setiap konten yang ada di media sosial. Kita haru mencari seluruh konten yang berhubungan dengan industri dari bisnis yang dijalankan saat ini. Hal ini tentu akan memakan waktu yang cukup lama, ditambah dengan proses yang sangat panjang.

NoLimit Dashboard menjadi solusi mudah dalam mencari dan menganalisis isu-isu yang ada di media sosial. NoLimit Dashboard bekerja dengan cara memantau dan menganalisis akun, tagar, terlebih lagi kata kunci yang ada di media sosial. Pemantauan kata kunci ini menjadi poin penting ketika kita ingin mengetahui isu-isu apa yang beredar di sekeliling industri kita.

NoLimit Dashboard - Memantau dan Menganalisis Isu di Media Sosial

NoLimit Dashboard – Memantau dan Menganalisis Isu di Media Sosial

Dengan bantuan NoLimit Dashboard, teman-teman bisa mengetahui komentar apa saja yang paling sering dibicarakan di media sosial terkait industri bisnis kalian. Bahkan, teman-teman bisa mengetahui potensial konsumen yang sering membicarakan produk yang kalian jual.

Masih dengan analogi yang sama, ketika kita menjual produk martabak, kita bisa mencari tahu dan menganalisis isu terkait apa saja yang banyak dibicarakan di media sosial. Dengan begitu kita akan tahu isu positif dan negatif, komentar, bahkan review terkait makanan martabak tersebut.

Sebagai Brand pertama yang mengetahui isu terkait jenis produk yang dijual, tentu Brand tersebut bisa berinovasi lebih awal dan menjadi Brand pelopor di industri bisnis kalian.

Pelajari tentang NoLimit Dashboard

Cara Efektif Membangun Reputasi Online dalam Bisnis

By Gerry Ardian Alamsyah

Pembahasan Social Media Monitoring 101 minggu ini, kami akan membahas tentang pentingnya menjaga reputasi online dan bagaimana cara melakukannya. Upaya-upaya dalam menjaga reputasi secara online ini dikenal juga dengan istilah Online Reputation Management (ORM).

Reputasi secara online ini memiliki pengaruh yang sangat besar dalam memberikan impresi pertama ke pada calon konsumen kalian. Hal ini pun berkaitan dengan metode yang sering dilakukan para konsumen saat ini, yaitu Zero Moment of Truth (ZMOT). ZMOT ini adalah metode yang dilakukan oleh para konsumen dengan cara mencari tahu tentang produk atau jasa secara online, baik itu melalui mesin pencarian atau bahkan melaui media sosial. ZMOT ini bisa membuat konsumen untuk memilih produk atau jasa apa yang akan mereka gunakan.

Untuk menanggulangi isu tersebut, maka sebuah Brand harus memiliki reputasi online yang baik untuk memberikan impresi pertama yang juga baik kepada calon-calon konsumen.

Apa Itu Reputasi Online?

Reputasi Online adalah gambaran dari sebuah Brand yang akan dijadikan impresi pertama ketika dicari secara online. Sebagai contoh, ketika kita mencari sebuah produk, jasa atau bahkan Brand spesifik di mesin pencarian (Google), maka beberapa web, artikel dan review pada halaman pertama tersebut adalah reputasi secara online.

Lalu apa itu Online Reputation Management? Apabila Reputasi Online merupakan hal yang dirasakan oleh konsumen ketika mencari sebuah produk, ORM merupakan hal yang dilakukan oleh pihak Brand untuk terus menjaga reputasi baik mereka secara digital.

Mengapa Harus Menjaga Reputasi Online?

Sebagai contoh, ada sebuah brand A yang menjual peralatan olahraga. Brand A tersebut sudah cukup terkenal di kalangan penjual alat olahraga lainnya. Calon pembeli mencoba untuk mencari tahu di mana dirinya bisa membeli peralatan olahraga. Maka pembeli tersebut mencari tahu melalui Google. Di sana muncul lah naman Brand A beberapa kali, di mana ini artinya bagus untuk Brand A.

Akan tetapi, calon pembeli masih belum puas sampai situ. Dirinya mencoba untuk mencari tahu Brand A di berbagai media sosial. Melalui tombol search, calon pembeli menuliskan Brand A. Muncul lah beberapa komentar dan Review dari berbagai macam pengguna produk Brand A. Bahkan, kebanyakan dari komentar tersebut merupakan review negatif setelah membeli peralatan olahraga di Brand A. Calon pemberli pun langsung mengurungkan niatnya untuk membeli barang dari Brand A, dan mencoba untuk mencari lagi Brand lainnya.

Hal-hal seperti yang dijelaskan sebelumnya merupakan alasan yang sangat kuat, mengapa kita harus menjaga reputasi dari Brand secara online, baik itu di mesin pencarian, bahkan di media sosial.

Bagaimana Cara Menjaga Reputasi Online?

Memantau Keberadaan dan Reputasi Brandmu di Dunia Online

Memantau keberadaan dan reputasi sebuah Brand bisa jadi sangat bermanfaat. Tahapan pertama adalah dengan mencari tahu di mana keberadaan Brandmu. Seperti yang kita ketahui, dunia digital sangatlah besar, dimulai dari mesin pencarian seperti Google atau Bing, situs-situs review, blog, artikel atau bahkan media sosial. Kalian harus tahu di media mana Brandmu paling banyak dibicarakan. Dengan begitu, kamu pun bisa lebih fokus dalam menjalankan proses pengelolaan reputasi online. Harapan lainnya adalah kamu bisa menjadi orang pertama yang mengetahui ketika ada orang yang membicarakan terkait produk yang ditawarkan.

Terlebih lagi untuk media sosial, memantau reputasi bisa jadi jauh lebih penting dibandingkan media digital lainnya. Media sosial sendiri kini sudah menjadi media yang sangat bebas, dan banyak orang menggunakan media ini untuk mengungkapkan kepuasan atau keluhan mereka ketika menggunakan sebuah produk.

Dengan menjadi orang pertama yang tahu akan isu di sekitar Brand kalian, teman-teman bisa langsung melakukan aksi cepat dengan turut bergabung dalam perbincangan dan memberikan penjelasan terhadap komentar tersebut.

Customer Service menjadi salah satu cara untuk memantau reputasi sebuah Brand secara digital. Khususnya, Social Customer Service. Pada contoh di atas, Grab dengan sigap merespon keluhan yang disampaikan oleh konsumennya. Hal ini sangat krusial di mana apabila kita lihat dari sisi konsumen, harapan dari keluhan yang disampaikan tentu saja untuk mendapatkan respon dari Brand yang ia gunakan. Grab sendiri mencoba untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan merespon keluhan yang disampaikan oleh konsumennya tersebut.

Memahami Sentimen dari Brand dan Indsutrimu

Uniknya dari pengguna media sosial saat ini adalah mereka akan mencurahkan hampir semua yang dirasakan melalui media sosial. Hal ini pun termasuk dengan tanggapan terhadap produk yang dipakai. Akan tetapi, konten yang biasanya digunakan bersifat indirectly atau komentar secara tidak langsung. Biasanya mereka akan memberikan review tanpa me-mention akun dari Brand tersebut.

Contoh di atas adalah bagaimana orang membicarakan sebuah Brand tanpa melakukan mention atau tagging pada cuitan mereka. Hal ini lah yang biasanya tidak disadari oleh sebuah Brand. 

Solusinya adalah dengan menggunakan alat Social Media Monitoring, khususnya alat yang bisa memonitor kata kunci dari media sosial. Dengan begitu, Brand pun akan lebih update terkait segala perbincangan yang berkaitan, di seluruh media sosial.

NoLimit Dashboard - Reputation Management

NoLimit Dashboard – Reputation Management

Contoh di atas adalah hasil pemantauan reputasi menggunakan NoLimit Dashboard dengan kata kunci ‘persib’. Di sana kita bisa melihat ada berapa perbincangan yang dilakukan di media sosial, bahkan sampai nilai sentimen dari masing-masing perbincangan tersebut. Hal ini tentu bisa mempermudah teman-teman dalam memantau reputasi online, bahkan sampai mencari tahu isu apa saja yang terjadi di sekitar Persib saat ini.

Selain itu, alangkah lebih baik lagi apabila kamu turut memantau sentimen terkait industri dari Brand yang kamu jalankan. Apabila kalian bergerak di bidang makanan, kalian harus cari tahu makanan apa yang sedang digemari saat ini, dan makanan apa yang kurang digemari saat ini. Dengan menawarkan hal yang sedang menjadi tren saat ini, otomatis hal ini pun akan meningkatkan reputasi positifmu dan meningkatkan daya saing dengan kompetitor di industri yang sama.

Lalu bagaimana cara memantau dan menganalisis tren?

Tunggu artikel kami selanjutnya di seri Social Media Monitoring 101.