Social Media Analytics Tools: Monitor Aktivitas Marketing Online Anda

By Alika Mahroza Alya

Untuk Anda praktisi digital marketing, pernahkah Anda mendengar Social Media Analytics Tools?Jika belum, artikel ini dapat membantu Anda mendapat gambaran mengenai tools tersebut. Social Media Analytics Tools adalah salah satu digital marketing tools yang dapat membantu pekerjaan Anda untuk termonitor dengan baik.

Digital marketing, begitu mereka menyebutnya, adalah bidang pekerjaan yang jumlah praktisinya dengan cepat meningkat beberapa tahun terakhir ini. Hal ini disebabkan karena pengaruh pergeseran sikap pembelian konsumen yang berpindah ke platform online. Hal ini dilihat sebagai suatu potensi pasar yang menguntungkan bagi para pelaku bisnis.

Namun, perpindahan yang cepat ini tidak selalu baik, terutama di sisi penjual atau dalam hal ini pelaku bisnis. Tantangan dinamika pasar yang cepat mengharuskan improvisasi yang cepat pula. Termasuk dalam keahlian dan pemahaman digital marketing.

Meski penguasaan digital marketing mudah dikuasai, masih ada beberapa perusahaan yang belum paham betul bagaimana cara kerja digital marketing. Hal ini kembali lagi ke alasan mengapa bisnis online menggiurkan, yaitu: cepat. Pesan, iklan, promosi yang kita berikan dapat cepat sampai ke target pasar atau konsumen, akan menghasilkan penjualan yang cepat pula dibandingkan dengan toko offline.

Kecepatan ini juga menjadi tantangan bagi setiap pelaku digital marketing untuk efektifitas kegiatan marketing online mereka. Para pelaku digital marketing sering tergiur dengan potensi besar dari kecepatan tersebut, namun tak sedikitnya menemukan bahwa kegiatan marketing online mereka tidak berpengaruh secara signifikan terhadap perusahaan.

Pesan, iklan, promosi yang dilakukan ternyata tidak menghasilkan nilai konversi pada perusahaan. Hal itu bisa disebabkan banyak hal, seperti jenis konten yang disukai, karakteristik pasar di media online, hingga pemilihan waktu yang kurang tepat.

Oleh karena itu, hadirlah Social Media Analytics Tools, sebuah tools yang dapat membantu praktisi digital marketing dalam menganalisis aktivitas di media sosial. Melalui tools ini, praktisi digital marketing dapat mengetahui kondisi yang ada di lapangan, atau dalam hal ini media online.

Rencanakan dan Monitor Kegiatan Marketing Online Anda

Social Media Analytics Tools dapat menyajikan berbagai macam jenis data, mulai dari karakteristik konsumen, topik atau konten yang disukai, hingga waktu-waktu yang efektif. Data ini akan membantu praktisi digital marketing untuk mengatur strategi setelah melihat kondisi pasar yang ada di media online. Mengetahui situasi lapangan dalam menentukan strategi itu penting, seperti kata Isnan Arif Suryono, praktisi digital marketing di artikel terbitannya di TechinAsia.

Data yang dihasilkan dapat dievaluasi di kemudian hari melalui Social Media Analytics Tools. Praktisi digital marketing yang memahami betul tools ini dapat dibilang memiliki garis “start” yang baik. Selain mengevaluasi kinerja dari kegiatan marketing online yang dilakukan, lewat tools ini Anda dapat menemukan topik yang sedang hangat di masyarakat.

Praktisi digital marketing yang memahami dengan baik hal ini dapat mencari topik-topik atau konten-konten yang sedang disukai oleh pasar, dan mencari relevansi dalam topik itu untuk menjual produknya.  Dengan itu, perusahaan dapat melangkah satu langkah lebih cepat dibanding kompetitor yang kurang paham mengenai tools ini.

Antara Produk Lokal dan Luar, Mana yang Lebih Direkomendasikan?

Banyak digital marketers bertanya, Social Media Analytics Tools seperti apa yang harus dipilih? Tentunya, sekarang sudah banyak Social Media Analytics Tools berbasis internasional yang dapat Anda gunakan secara gratis ataupun berbayar di Google.

Namun, ada opsi lain untuk Anda yang menginginkan hasil optimal. Kini Social Media Analytics Tools sudah ditawarkan perusahaan-perusahaan teknologi di Indonesia. Tools buatan lokal dapat membantu Anda mendapatkan analisa yang lebih spesifik.

Dengan produk lokal, sistem akan lebih familiar dengan kata-kata yang sering diucapkan orang Indonesia. Hal ini akan membantu Anda untuk lebih mengenal pasar yang Anda hadapi. Pun hal ini akan membantu Anda untuk menjadi unggulan di industri Anda.

KPAI vs PB Djarum: Antara Dua Persepsi

By Alika Mahroza Alya

KPAI vs PB Djarum, begitu tajuk yang saat ini sedang marak di media sosial. Kasus ini merupakan kasus yang diakibatkan karena munculnya tundahan eksploitasi anak dari Komisi Perlindungan Anak Indonesia (KPAI) terhadap Perkumpulan Bulu Tangkis Djarum (PB Djarum).

Awal kasus ini bermula dari surat resmi yang KPAI kirimkan terhadap PB Djarum mengenai tuduhan eksploitasi anak pada tahun 2018. PB Djarum adalah organisasi pencarian bakat di bidang bulu tangkis yang berada di bawah Yayasan Djarum Foundation, yang notabene, sudah 50 tahun lamanya berdiri di Indonesia.

Tuduhan eksploitasi anak yang diberikan KPAI ini terkait dengan beberapa Undang-undang terkait Perlindungan Anak dan Pengamanan Bahan Yang Mengandung Zat Adiktif Berupa Produk Tembakau Bagi Kesehatan, yang juga dilansir oleh cuitan dari akun resmi Yayasan Lentera Anak Indonesia.

UU Perlindungan Anak (UU 35 tahun 2014) Pasal 76 I,

“Setiap orang dilarang menempatkan, membiarkan, melakukan, menyuruh melakukan, atau turut serta melakukan eksploitasi secara ekonomi dan/atau seksual terhadap anak”

PP 109 tahun 2012 Pasal 47 ayat 1

“Setiap penyelenggaraan kegiatan yang disponsori oleh produk tembakau dan atau bertujuan untuk mempromosikan produk tembakau, dilarang mengikutsertakan anak di bawah usia 18 tahun.”

Berdasarkan dua undang-undang tersebut, KPAI melemparkan tuduhan eksploitasi anak pada PB Djarum. Hal itu juga dilanjutkan dengan adanya beberapa poin yang harus dipenuhi oleh PB Djarum, seperti menghilangkan logo Djarum di atribut yang dipakai oleh para peserta audisi. Simak kronologi kejadiannya, yuk!

Pengumuman Audisi Umum PB Djarum yang Akan Dihentikan di Tahun 2020

Pada Sabtu, 7 September 2019, pihak PB Djarum yang diwakili oleh Yoppi Rasimin, selaku Program Director Bakti Olahraga Djarum Foundation mengumumkan bahwa Audisi Umum pencarian bakat bulutangkis yang sudah 50 tahun digelar harus berakhir pada tahun 2020. Hal ini diumumkan tepat sehari sebelum penyelenggaraan Audisi PB Djarum tahun 2019 yang akan dilaksanakan Minggu, tanggal 8 September 2019.

Kilas Balik Kiriman Surat Resmi dari KPAI di 2018

Merespon berita ini, salah satu pengguna twitter Zulfikar Akbar, sebagai salah satu influencer di bidang pemerintahan, memberikan foto ‘bocoran’ surat resmi KPAI ini di akun twitternya.

Berikut kutipan dari KPAI terkait dengan tuduhan eksploitasi anak tersebut: “Dalam rangka melaksanakan tugas pengawasan terhadap pelaksanaan perlidungan dan pemenuhan hak anak, khususnya terhadap perlindungan anak sepenuhnya dari bahaya rokok dan eksploitasi, KPAI meminta kepada Pimpinan Djarum Foundation untuk menghentikan kegiatan Audisi Badminton Djarum Foundation yang akan dilaksanakan di beberapa kota pada bulan Juli – November 2019 guna melindungi anak dari segala bentuk eksploitasi industri rokok.”

Hal itu dijelaskan lebih lanjut oleh Sitti Hikmawatty selaku anggota KPAI di wawancaranya dengan dari Tribun News. Sitti mengatakan bahwa penggunaan logo Djarum di atribut audisi adalah salah satu tindak eksploitasi yang dilakukan PB Djarum untuk menyebarkan brand image pada anak dibawah umur. Sitti Hikamawatty mengatakan dengan tegas hal itu melanggar Undang-undang, dan KPAI berharap PB Djarum dapat menghentikkan penggunaan anak sebagai media promosi brand image PB Djarum.

Respon PB Djarum

Atas tudingan tersebut, Yoppi Rasimin, memberikan klarifikasi bahwa tuduhan KPAI mengenai pengeksplotasian anak yang dilakukan demi penyebaran brand image Djarum adalah salah. Yoppi menjelaskan bahwa logo Djarum di kaus tersebut adalah nama klub Djarum, bukan melambangkan merek rokok. Namun, melalui wawancaranya dengan Detik Sport bulan Juli 2019, Yoppi mengatakan  bahwa tidak ada kesepakatan diantara dua belah pihak, karena adanya perbedaan persepsi yang tidak menemukan titik tengah.

Perbedaan persepsi ini pada akhirnya berujung pada keputusan penghentian audisi yang diumumkan tanggal 7 September 2019. Pada situs resmi PB Djarum, dikutiplah penjelasan Yoppi, bahwa terkait dengan permintaan pihak terkait, atau dalam hal ini KPAI, pada audisi terakhir tahun ini semua atribut brand PB Djarum diturunkan, dan setelah pertimbangan Panjang, PB Djarum memutuskan akan menghentikan audisi di tahun depan.

Respon Masyarakat

Tak lama setelah berita ini resmi diliris, muncul berbagai respon masyarakat di media sosial. Pada hari berikutnya, muncul tagar #bubarkanKPAI dan #PBDjarumJanganPamit di Twitter.

Melalui hasil perhitungan NoLimit Dashboard, kompilasi dua tagar ini berhasil menjadi top trending di Indonesia dengan jumlah 20.279 cuitan hingga tanggal 9 September 2019. Sementara itu, Top Tweets mengenai topik tersebut diraih oleh akun @KomunitasKretek.

Top Tweets lainnya disusul oleh akun @narkosun, yang mengungkapkan kekecewaannya dengan menggunggah video iklan PB Djarum.

Sementara itu, Permadi Arya, adalah influencer yang pendapatnya turut mendapat perhatian. Beliau mengemukakan kekecewaannya pada tindakan KPAI dengan cuitannya ini. Data ini pun telah kami lansir dari NoLimit Dashboard.

Dari cuitan-cuitan tersebut, dapat dilihat bahwa kebanyakan masyarakat menyayangkan tindakan yang dilakukan KPAI. Masyarakat kebanyakan menilai alasan tuduhan KPAI yang dinilai tidak bisa diterima, mengingat betapa banyaknya prestasi atlit professional yang dihasilkan oleh PB Djarum.

Keputusan ini dianggap dapat mematahkan mimpi-mimpi penerus bangsa dan dinilai kurang efektif karena masyarakat menganggap masih banyak kasus eksploitasi anak lainnya di negeri ini yang harusnya lebih diprioritaskan.

Antara Yayasan Lentera Anak Indonesia dan Kemenpora

Yayasan Lentera Anak Indonesia, sebagai salah satu organisasi pendukung hak anak Indonesia, menyuarakan dukungannya terhadap KPAI dengan membuat thread penjelasan eksploitasi anak yang dituduhkan terhadap PB Djarum.

Yayasan Lentera Anak Indonesia menyertakan tagar #TangkisEksploitasiAnak #JanganMauDitipu #KamiBersamaKPAI dalam cuitannya.

Pihak Yayasan Lentera Anak Indonesia beropini bahwa PB Djarum bermain sebagai korban dengan memberhentikan audisi, padahal permintaan KPAI hanya sebatas meniadakan atribut berlogo Djarum pada proses audisi PB Djarum. Hal ini juga dikonfirmasi kembali oleh Susanto, ketua KPAI.

Namun, mayoritas masyarakat tetap menganggap tindakan yang dilakukan KPI kurang tepat. Hal ini ditunjukkan dengan munculnya trending tagar lainnya, yaitu #BubarkanLenteraAnak.

Di sisi lain, Kementerian Pemuda dan Olahraga (Kemenpora) pun menyatakan posisinya untuk mendukung PB Djarum dengan memberikan surat resminya pada KPAI. Suratnya berisi konfirmasi bahwa PB Djarum dinilai sebagai organisasi yang tidak melakukan eksploitasi anak seperti yang dimaksudkan.

Munculnya Titik Cerah Bagi Kedua Belah Pihak

Pada akhirnya, masyarakat mendapat kabar baik yang menjadi titik cerah. Berkat bantuan dari Kemenpora, jalan tengah berhasil didapatkan. Hari kemarin, Kamis, 12 September 2019, Imam Nahrawi selaku Menpora membacakan putusan bahwa KPAI sepakat cabut surat pemberhantian dan menyatakan bahwa audisi PB Djarum dipersilakan lanjut dengan nama baru.

Dilansir dari detikCom, hal ini dilakukan demi menghindari kekhawatiran masyarakat dan semua pihak terutama para atlet muda Indonesia.

Social Media Monitoring untuk Evaluasi Brand Anda

By Alika Mahroza Alya

Ada kabar baik untuk para praktisi bisnis yang mengkhawatirkan posisi Brand Awareness produknya. Dengan berkembangnya teknologi informasi, jasa Social Media Monitoring di Indonesia hadir untuk membantu evaluasi Brand Awareness Anda.

Evaluasi Brand Awareness adalah salah satu hal yang harus Anda ingat dalam perjalanan bisnis Anda. Dengan pengelolaan Brand Awareness yang baik, merek (brand) dapat diingat dengan otomatis di benak konsumen Anda saat sedang mempertimbangkan kebutuhan mereka. Kondisi ini disebut dengan Top of Mind Awareness (TOMA).

Dilansir dari jokosusilo.com, pencapaian top of mind sebuah brand produk berkaitan dengan kemampuan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen. Aqua, Oreo, Sanyo, Indomie adalah beberapa brand Indonesia yang sudah memiliki top of mind yang kuat pada versi saveasbrand.com.

Hubungan kuat seperti apa yang dimaksudkan?

Mari posisikan diri Anda sebagai konsumen. Saat Anda mencari sebuah produk yang Anda butuhkan, Anda bisa saja datang ke toko dan mencari informasi mengenai produk tersebut sebelum bisa membelinya.

Namun, mana yang Anda lebih suka? Mencari informasi sendiri, mendatangi toko dan memilih-milih sebelum membeli, atau produk tersebut tiba-tiba dihadirkan di depan Anda, dan tanpa disangka produk tersebut sesuai dengan apa yang Anda butuhkan.

Bukan hanya secara umum, namun secara detail. Dari rasa, bentuk, suhu, hingga harga. Mana yang lebih berkesan untuk Anda? Apakah Anda akan lebih ingat dengan jenis penjualan produk yang kedua?

Setelah Anda membelinya, Anda kembali diundang untuk kemudahan transaksi, promo harga, dan sebagainya. Hal itu membuat Anda terus teringat pada produk tersebut.

Begitulah analoginya. Hubungan yang kuat adalah saat apa yang diharapkan konsumen tepat dengan yang Anda berikan, yang terjadi secara berulang-ulang, sehingga pada akhirnya brand awareness konsumen tercipta dan konsumen berhasil menaruh produk Anda sebagai top of mind di benak mereka.

Seberapa besar Anda mengetahui kebutuhan konsumen Anda?

Dari analogi sebelumnya, kita dapat mengetahui bahwa mengenal konsumen Anda dengan baik adalah langkah awal untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen. Jika Anda memposisikan diri lagi sebagai pelaku bisnis atau penjual, kini tanyakan pada diri Anda, apakah Anda benar-benar mengetahui apa yang konsumen Anda butuhkan? Apakah Anda tahu ekspekstasi harga yang benar-benar tepat bagi konsumen Anda? Apakah Anda tahu rasa, kemudahan, kepraktisan apa yang konsumen Anda harapkan dari produk Anda?

Jika terasa sulit, coba lakukan analisa pada kompetitor Anda. Bagaimana hubungan kompetitor Anda dengan konsumen mereka? Apakah kompetitor Anda mengetahui lebih tentang konsumen Anda lebih dari yang Anda ketahui? Hal-hal inilah yang dapat Anda ketahui melalui social media monitoring.

Mengapa Social Media Monitoring?

Tidak seperti zaman dahulu dimana cara-cara konvensional marketing lah yang dilakukan, yang tentunya tidak memakan waktu instan, zaman sekarang sudah banyak tools yang dapat membantu para pelaku bisnis bisa mengetahui karakteristik konsumennya. Salah satu yang termudah adalah media yang Anda gunakan setiap harinya, yaitu media sosial.

Menurut data riset WeareSocial dan Hootsuitey, setiap harinya rata-rata orang Indonesia menghabiskan waktu selama 8,3 jam sehari di internet dan menghabiskan waktu menggunakan media sosial melalui perangkat apa pun: 3,26 jam. Kebiasaan ini membuat karakteristik konsumen dapat mudah diteliti oleh aktivitasnya di media sosial. Hal ini juga yang dapat menguntungkan pelaku bisnis dalam merekam karakteristik konsumen.

Karakteristik konsumen tersebut dapat direkam dengan mudah melalui jasa baru yang disebut social media monitoring, yaitu metode analisa yang dapat menganalisis respon yang terbentuk di media sosial. Jasa social media monitoring di Indonesia sebenarnya sudah tidak asing, sudah banyak perusahaan yang menawarkan jasa ini untuk membantu Anda menganalisis karakteristik pasar Anda.

Perusahaan yang menawarkan jasa ini memiliki kemampuan untuk menganalisis sentimen positif atau negatif yang dianalisa melalui mesin pembaca big data. Selain itu, social media monitoring yang ada di Indonesia juga bukan hanya bisa menganalisis karakteristik pasar Anda, namun juga aktivitas kompetitor hingga share of voices brand Anda, atau seberapa banyak konsumen yang membicarakan brand Anda.

Kini, perkembangan jasa social media monitoring di Indonesia sudah cukup berkembang pesat. Anda dapat mencari informasi mengenai perusahaan-perusahaan yang memberikan jasa social media monitoring di Indonesia dengan mudah. Jasa social media monitoring sebagai tools analisis merupakan cara efektif yang dapat Anda pilih sebagai permulaan untuk mengevaluasi brand awareness Anda.

ANALISIS PERKEMBANGAN TREN DIGITAL PAYMENT DI MEDIA SOSIAL

By Gerry Ardian Alamsyah

Seiring dengan perkembangan tren cashless society, perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang Digital Payment kini semakin gencar dalam mempromosikan produk mereka. Sebut saja seperti OVO, Go-Pay, LinkAja, DANA dan juga Doku, kini terus-menerus mempromosikan layanan dan juga produk yang mereka miliki.

Promo menjadi salah satu faktor cepatnya perkembangan Digital Payment di Indonesia. NoLimit, melalui laporan analisisnya mengemukakan bahwa jumlah pembicaraan terkait Brand dan produk Digital Payment, khususnya di media sosial, selalu meningkat dari setiap bulannya, di mana faktor terbesarnya adalah karena program promo yang ditawarkan.

Dilansir dari laporan NoLimit Indsight, pembicaraan terkait Digital Payment di bulan Juli meningkat 9,07% dengan jumlah 243.484 pembicaraan. Jumlah pembicaranya pun turut meningkat yaitu 19,34%, dengan 101.896 jumlah pembicara di media sosial.

Hal ini pun diikuti dengan semakin baiknya nilai sentimen yang dibicarakan ke pada industri Digital Payment, di mana nilai sentimen di bulan Juni adalah -4,45% berubah menjadi +31,64% di bulan Juli.

Apabila dilihat secara lebih mendalam, tren pembicaraan terkait Digital Payment di bulan Juli ini didominasi oleh pembicaraan terkait saldo pada produk dari masing-masing Brand. Dari 5 isu yang paling banyak dibicarakan terkait saldo, 4 diantaranya adalah isu dengan sentimen negatif.

Dua isu negatif pertama adalah kendala ketika melakukan top up saldo dan saldo yang tetap terpotong ketika gagal transaksi. Sedangkan isu yang ketiga memiliki sentimen positif, di mana pembicaraannya terkait Cashback yang didapatkan pengguna ketika melakukan top up saldo. Lalu, dua isu negatif terakhir adalah keluhan terkait prosedur refund yang lama dan OVO Points yang sering hilang secara tiba-tiba.

Laporan analisis yang didapatkan dari alat Social Media Monitoring ini pun menunjukan bahwa berdasarkan tren pembicaraan di media sosial, Merchant yang paling sering dibicarakan terkait Digital Payment ini adalah Merchant di sektor Internet dan Telekomunikasi. Pembicaraan terkait penggunaan produk Digital Payment di sektor Internet dan Telekomunikasi mendominasi dengan persentase 64%, diikuti oleh Ecommerce 15%, Transportasi 11%, dan Makanan dan Minuman 6% Tiga isu yang paling banyak dibicarakan terkait Merchant Internet dan Telekomunikasi datang dari provider XL dengan kendala membeli pulsa melalui OVO, Telkomsel dengan kendala membeli pulsa melalui LinkAja dan Indihome dengan kemudahan pembayaran melalui LinkAja.

[Infografis] Ramainya Pembicaraan Mati Listrik di Twitter

By Gerry Ardian Alamsyah

Kamis, 4 Agustus 2019, hampir seluruh warga di Pulau Jawa, Bali dan sekitarnya mengalami pemadaman listrik secara tiba-tiba. Sempat terpikir bahwa pemadaman ini hanya mati listrik biasa atau mungkin pemadaman secara bergilir, nyatanya mati listrik ini terus berlanjut sampai malam hari.

Ada beberapa dugaan yang muncul terkait pedaman listrik secara serentak ini. Salah satu dugaannya adalah adanya pohon yang ketinggiannya sudah melebihi dari Right Of Way yang bisa mengakibatkan lompatan listrik atau flash. Pohon tersebut diketahui ada di daerah Gunungpati, Semarang.

Padamnya listrik ini ternyata memancing keramaian warganet di beberapa media sosial, salah satunya adalah Twitter. Tagar #MatiLampu dan #MatiListrik menjadi Trending Topic hampir selama satu hari penuh. Berbagai macam komentar, dan pembicaraan hadir selama satu hari penuh tersebut.

Seperti biasa, kami pun turut memantau percakapan tersebut. Secara persepsi atau sentimen, sangat jelas terlihat bahwa warga net sangat kecewa dengan matinya listrik tersebut. Hal ini dibuktikan dengan persentase pembicaraan negatif sebesar 70%.

Dalam satu hari tersebut, kami pun menemukan ada 80.340 pembicaraan yang membahas tentang pemadaman listrik tersebut. Jakarta sendiri menjadi kota yang paling banyak dibicarakan di Twitter selama terjadinya pemadaman listrik tersebut.

Berikut infografis selengkapnya.

[Infografis] Ramainya Pembicaraan Mati Listrik di Media Sosial
Sumber Analisis: https://nolimit.id/dashboard